Λόγω του νέου κανονισμού ΦΠΑ που ισχύει από την 1η Ιουλίου 2021, είμαστε υποχρεωμένοι να ρωτήσουμε τη χώρα παράδοσης των πελατών μας κατά την είσοδο στο ηλεκτρονικό κατάστημα και να υπολογίσουμε τον ΦΠΑ ανά χώρα.
Due to the new VAT regulation that has been in force since July 1st, 2021, we are obliged to inquire about the delivery country of our customers when entering the online shop and to calculate the country-specific VAT.
Έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας;
Κανένα πρόβλημα! Εδώ μπορείτε να ρυθμίσετε έναν νέο κωδικό πρόσβασης.
Θα λάβετε ένα email με έναν σύνδεσμο για να εκχωρήσετε έναν νέο κωδικό πρόσβασης.
Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Αίτημα κωδικού πρόσβασης", θα σας στείλουμε ένα email με το οποίο μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
Εάν ΔΕΝ λάβετε email με τα δεδομένα πρόσβασής σας μέσα στα επόμενα λεπτά, ελέγξτε:
Έχετε ήδη εγγραφεί στο κατάστημά μας; Εάν όχι, κάντε το μία φορά κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Στη συνέχεια, μπορείτε να ορίσετε έναν κωδικό πρόσβασης μόνοι σας. Μόλις εγγραφείτε, μπορείτε να συνδεθείτε με τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας.
Εάν είστε βέβαιοι ότι έχετε ήδη εγγραφεί στο κατάστημά μας, τότε ελέγξτε αν έχετε κάνει λάθος κατά την εισαγωγή της διεύθυνσης email σας.
Εάν, παρά την εισαγωγή της σωστής διεύθυνσης email και την εγγραφή σας, εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη σύνδεση και δεν έχετε λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης", στείλτε ένα email στη διεύθυνση: kunde@fk-automotive.de
Ο "ζωντανός λογαριασμός πελατών" απαντά σε πολλές ερωτήσεις. Συνδεθείτε με τα δεδομένα πρόσβασής σας.
- Ζωντανά: κατάσταση της παραγγελίας σας
- Ζωντανά: Κατάσταση διαθεσιμότητας και πληροφοριών αποστολής της παραγγελίας σας
- Ζωντανά: ξεκινήστε μερικές παραδόσεις
- Ζωντανά: δυνατότητα ακύρωσης παραγγελιών
Γιατί δεν δοκιμάζετε τον ζωντανό λογαριασμό πελάτη σας;
Λόγω της πολύ υψηλής ζήτησης, δυστυχώς μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία του αιτήματός σας.
Ζητάμε την κατανόησή σας! Μην μας στείλετε διπλά ερωτήματα, διαφορετικά ο χρόνος επεξεργασίας θα είναι μεγαλύτερος.
Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Ερωτήσεις και απαντήσεις στο Infocenter.
Η ερώτησή σου:
Στον "ζωντανό λογαριασμό πελάτη" μπορείτε πάντα να βλέπετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας.
Η FK Automotive διαθέτει ένα από τα μεγαλύτερα κέντρα logistics στην Ευρώπη στη βιομηχανία συντονισμού. Όλα τα προϊόντα που επισημαίνονται με πράσινο "Sofort Liferbar" είναι άμεσα διαθέσιμα.
Αυτό σημαίνει ότι εάν παραγγείλετε έως τις 11:59 π.μ., τα προϊόντα θα σταλούν στον πελάτη την ίδια ημέρα στις 5 μ.μ.
Αυτό ισχύει μόνο για άρθρα για τα οποία δεν έχει καθοριστεί διαφορετικός χρόνος παράδοσης για το προϊόν. Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη, ενδέχεται να περιμένουμε ακόμη ένα προϊόν που παραγγείλαμε από τους προμηθευτές μας ειδικά για εσάς. Ή ακόμα περιμένουμε τη λήψη της πληρωμής, ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής.
Σημαντικό: Εισαγάγετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας κατά την πληρωμή και μεταφέρετε πάντα το ακριβές ποσό που εμφανίζεται για την παραγγελία. Εάν κάνετε πολλές παραγγελίες, μεταφέρετε τις παραγγελίες ξεχωριστά.
Τα συστήματά μας διαμορφώνονται με τέτοιο τρόπο ώστε τα αγαθά να σας αποστέλλονται αυτόματα μετά την παραλαβή της πληρωμής ή της κράτησης!
Στον "ζωντανό λογαριασμό πελάτη" μπορείτε πάντα να βλέπετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας.
Ακύρωση αντικειμένων: Μπορείτε να ακυρώσετε άρθρα στον λογαριασμό πελάτη σας. Εάν χρειάζεστε άλλα προϊόντα, τότε πρέπει να υποβάλετε νέα παραγγελία. Για προϊόντα που έχουν δεσμευτεί για εσάς, λάβετε υπόψη: Η ακύρωση μιας παραγγελίας ή ένα αντίστοιχο μεμονωμένο object ακυρώνει την κράτηση. Εάν άλλος πελάτης έχει παραγγείλει επίσης το άρθρο, το άρθρο θα του ανατεθεί αυτόματα. Το σύστημά μας διανέμει τα προϊόντα σύμφωνα με την ημερομηνία παραγγελίας. Το άρθρο μπορεί επίσης να ακυρωθεί μόνο εάν δεν έχει παραδοθεί ακόμη στο τμήμα logistics.
Ενεργοποίηση μερικής παράδοσης: Κατά κανόνα, η FK παραδίδει πάντα όλα τα αντικείμενα στην παραγγελία σας σε μία παράδοση. Εάν μόνο ένα άρθρο δεν είναι διαθέσιμο ή περιμένουμε την παράδοση ενός προμηθευτή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία μερικής παράδοσης για να αποστείλετε τα αγαθά έτοιμα για παράδοση σε εσάς ή στους πελάτες σας. Λάβετε υπόψη ότι σε αυτήν την περίπτωση θα ισχύουν έξοδα αποστολής και χρέωση συσκευασίας.
Παραγγελία επιπλέον αντικειμένων: Κάθε παραγγελία είναι μια εσωτερική αυτοματοποιημένη διαδικασία. Δυστυχώς, δεν μπορείτε επομένως να προσθέσετε επιπλέον στοιχεία σε μια υπάρχουσα παραγγελία! Σε αυτήν την περίπτωση, υποβάλετε μια νέα παραγγελία.
Αυτόματη ακύρωση: Οι παραγγελίες που δεν έχουν πληρωμή εντός 10 ημερών θα ακυρωθούν αυτόματα από το σύστημα. Σε αυτήν την περίπτωση, τα αγαθά που προορίζονται για εσάς θα κυκλοφορήσουν ξανά. Στη συνέχεια, η παραγγελία πρέπει να γίνει ξανά.
Μη αυτόματη ακύρωση μετά από 14 ημέρες Στόχος μας είναι να σας στείλουμε τα παραγγελθέντα προϊόντα εντός 24 ωρών. Εάν τα προϊόντα παραγγείλονται από έναν από τους προμηθευτές μας, δυστυχώς δεν έχουμε άμεση επίδραση στη διάρκεια της παράδοσης. Η ομάδα αγορών μας κάνει ό, τι καλύτερο εδώ! Ωστόσο, εάν δεν μπορούμε να σας στείλουμε τα παραγγελθέντα αγαθά εντός 14 ημερών, τα παραγγελθέντα και τα μη παραδοτέα είδη θα ακυρωθούν και τα παραδοτέα αγαθά θα σας σταλούν. Εάν έχουν ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμές, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων εντός 3-5 ημερών. Η αποπληρωμή θα γίνει με τον ίδιο τρόπο που κάνατε την πληρωμή σε εμάς.
Στον "ζωντανό λογαριασμό πελάτη" μπορείτε πάντα να βλέπετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας.
Ακύρωση άρθρου: Μπορείτε να ακυρώσετε ένα άρθρο μόνοι σας στον λογαριασμό πελάτη σας. Εάν η παραγγελία αποτελείται από πολλά αντικείμενα και το object που δεν μπορεί να παραδοθεί ακυρωθεί, όλα τα υπόλοιπα αντικείμενα θα σταλούν αυτόματα. Οι ακυρώσεις μπορούν να γίνουν ανά πάσα στιγμή εάν το εν λόγω είδος δεν βρίσκεται ακόμη στη διαδικασία αποστολής. Τα άρθρα που βρίσκονται ήδη στην περιοχή logistics δεν μπορούν πλέον να ακυρωθούν.
Αυτόματη ακύρωση: Οι παραγγελίες που δεν λαμβάνουν χρήματα εντός 10 ημερών ακυρώνονται αυτόματα από το σύστημα. Σε αυτήν την περίπτωση, τα αγαθά που προορίζονται για εσάς θα κυκλοφορήσουν ξανά. Στη συνέχεια, η παραγγελία πρέπει να γίνει ξανά.
Μη αυτόματη ακύρωση μετά από 14 ημέρες Στόχος μας είναι να σας στείλουμε τα παραγγελθέντα προϊόντα εντός 24 ωρών. Εάν τα προϊόντα παραγγείλονται από έναν από τους προμηθευτές μας, δυστυχώς δεν έχουμε άμεση επίδραση στη διάρκεια της παράδοσης. Η ομάδα αγορών μας κάνει ό, τι καλύτερο εδώ! Ωστόσο, εάν δεν μπορούμε να σας στείλουμε τα παραγγελθέντα αγαθά εντός 14 ημερών, τα παραγγελθέντα και τα μη παραδοτέα είδη θα ακυρωθούν και τα παραδοτέα αγαθά θα σας σταλούν. Εάν έχουν ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμές, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων εντός 3-5 ημερών. Η αποπληρωμή θα γίνει με τον ίδιο τρόπο που κάνατε την πληρωμή σε εμάς.
Είναι πολύ σημαντικό να μας δώσετε τον αριθμό του άρθρου σχετικά με το ερώτημά σας στη φόρμα επικοινωνίας. Το τμήμα εξυπηρέτησης θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Λόγω του πολύ υψηλού όγκου των ερευνών, μπορεί δυστυχώς να υπάρχουν χρόνοι αναμονής.
Κάντε κλικ εδώ για να μεταβείτε στη φόρμα επικοινωνίας: Φόρμα επικοινωνίας
Σε περίπτωση επιστροφών, είναι σημαντικό να διακρίνετε πρώτα εάν θέλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα με βάση το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή εάν είναι ελάττωμα.
Εάν επιστρέψετε προϊόντα λόγω ελαττώματος, ελέγξτε αν πρόκειται για είδος FK ή μάρκα τρίτου μέρους. Εάν τα προϊόντα είναι προϊόντα τρίτων (δεν επισημαίνονται με FK), επικοινωνήστε απευθείας με τον κατασκευαστή. Θα λάβετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα εγγύησης και τα στοιχεία επικοινωνίας με το τιμολόγιο. Φυσικά, η ομάδα υπηρεσιών και αγορών της FK είναι πάντα στη διάθεσή σας εάν έχετε προβλήματα. Κατά κανόνα, η επεξεργασία μέσω του κατασκευαστή είναι ταχύτερη από ό, τι αν το κάνουμε αυτό. Θα πρέπει επίσης να διαθέσουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα στον κατασκευαστή και αυτό θα κοστίσει μόνο επιπλέον χρόνο.
Εάν, από την άλλη πλευρά, είναι προϊόν FK, θα φροντίσουμε άμεσα για την επεξεργασία. Σε αυτήν την περίπτωση, στείλτε μας τα έγγραφα εκ των προτέρων μέσω e-mail, ώστε να σας παρέχουμε έναν αριθμό επιστροφής.
Εάν κάνετε χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, μεταβείτε στον ακόλουθο σύνδεσμο. Εκεί περιγράφεται πώς πρέπει να πραγματοποιηθεί η αντίστροφη συναλλαγή. Υπάρχει επίσης μια εξήγηση για τον ευκολότερο τρόπο για να γίνει αυτό:
Επιστροφής χρημάτων? Φυσικά, θα επιστρέψετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό. Μετά τον έλεγχο των εμπορευμάτων, θα εκδώσουμε ένα πιστωτικό σημείωμα για εσάς. Μετά την έκδοση της πίστωσης, η ομάδα υποστήριξής μας θα ελέγξει πώς πληρώσατε για τα αγαθά μαζί μας. Εάν πληρώσατε μέσω PayPal ή Amazon, θα λάβετε το ποσό πίσω με αυτόν τον τρόπο. Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, θα επιστρέψουμε το ποσό στην πιστωτική σας κάρτα. Εάν πληρώσατε εκ των προτέρων (τραπεζική μεταφορά), συμπληρώστε την ακόλουθη φόρμα:
Στείλτε μας αυτήν τη συμπληρωμένη φόρμα μέσω email στη διεύθυνση buchhaltung@fk-automotive.de. Κατά κανόνα, η επιστροφή χρημάτων διαρκεί 3-5 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων!
Έχετε περισσότερες ερωτήσεις; Εάν έχετε περαιτέρω απορίες σχετικά με αυτό το θέμα, ακολουθήστε τον σύνδεσμο: http://www.fk-shop.de/Geld-zurueck/
Συγγνώμη αν πρέπει να περιμένετε πολύ καιρό. Λόγω του εποχιακού όγκου παραγγελιών, δυστυχώς δεν είναι δυνατόν να είμαστε πάντα ενημερωμένοι. Πρέπει επίσης να ασχοληθούμε με τις ερωτήσεις που έχουν τεθεί μετά τα σαββατοκύριακα και επίσης μετά τις αργίες. Απαντάμε χιλιάδες email κάθε μέρα. Επομένως, σε ακραίες περιπτώσεις, μια απάντηση μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες.
Ελέγχετε επίσης τακτικά το φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων σε περίπτωση που η απάντηση έχει προσγειωθεί εκεί. Μην στέλνετε την ερώτησή σας πολλές φορές, αυτό θα αύξανε μόνο τον χρόνο απόκρισης. Ζητάμε την κατανόησή σας.
Εάν απαιτείται πιστοποιητικό ανταλλακτικών για το άρθρο, το πιστοποιητικό ανταλλακτικών για τα προϊόντα FK θα σταλεί αυτόματα μέσω email αμέσως μετά την αποστολή, το αργότερο την επόμενη ημέρα. Είναι δυνατή μόνο η αποστολή του πιστοποιητικού TÜV στη διεύθυνση email που είναι αποθηκευμένη στον λογαριασμό πελάτη.
Εάν πρόκειται για ξένο είδος, το πιστοποιητικό ανταλλακτικών περιλαμβάνεται συνήθως στη συσκευασία. Εάν δεν υπάρχει γνώμη ειδικού στη συσκευασία, ζητήστε το απευθείας από τον προμηθευτή με το τιμολόγιο (αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος). Θα λάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας του προμηθευτή από εμάς με το τιμολόγιο. Σε περίπτωση που υπάρχουν προβλήματα, η ομάδα υπηρεσιών και αγορών της FK θα χαρεί να σας προσφέρει ενεργή υποστήριξη.
Σημειώστε ότι αντικείμενα όπως τα πίσω φώτα και οι προβολείς έχουν σήμα E και δεν απαιτούν πιστοποιητικό TÜV.
Εάν έχετε ήδη εγκαταστήσει ανταλλακτικά από το FK στο όχημά σας και χρειάζεστε πιστοποιητικό ανταλλακτικών, μπορούμε να το στείλουμε δωρεάν μόνο εάν έχετε αγοράσει αυτό το μέρος απευθείας. Πρέπει να προσκομίσετε την απόδειξη με τη μορφή αριθμού τιμολογίου.
Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο:
Στον "ζωντανό λογαριασμό πελάτη" μπορείτε πάντα να βλέπετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας.
Οι ακόλουθες επιλογές πληρωμής είναι προς το παρόν διαθέσιμες στο κατάστημα: - Paypal - Πιστωτική κάρτα (Master / Visa) (Ο λογαριασμός της πιστωτικής σας κάρτας χρεώνεται όταν ολοκληρωθεί η παραγγελία. Η πάγια εντολή πραγματοποιείται όταν τα αγαθά εξέρχονται από την αποθήκη μας) - Άμεση τραπεζική μεταφορά - Γκιροπάι - χρηματοδότηση - Αγορά στο λογαριασμό (γίνεται επεξεργασία μέσω Paymorrow) - Προπληρωμή - Αντικαταβολή
Η προϋπόθεση για επιστροφή χρημάτων είναι ότι έχετε ακυρώσει ένα στοιχείο μαζί μας για το οποίο έχει ήδη πληρωθεί ή ότι επιστρέφετε ένα προϊόν σε εμάς εντός της νόμιμης περιόδου ανάληψης και ότι έχει πιστωθεί σε εμάς μετά τον έλεγχο.
Επιστροφή χρημάτων κατά την πληρωμή μέσω Sofortüberweisung, Giropay, τραπεζική μεταφορά, πάγια εντολή Εάν έχετε ήδη πληρώσει για ένα είδος εκ των προτέρων (Sofortüberweisung, Giropay, τραπεζική μεταφορά ή πάγια εντολή) και ακυρώσετε ένα στοιχείο, θα σας μεταφέρουμε το ποσό πίσω. Για να επιταχύνετε ολόκληρη τη διαδικασία, κατεβάστε και συμπληρώστε την ακόλουθη φόρμα: http://www.fk-shop.de/out/media/pdf/Formular_Rueckendung_2011.pdf Στη συνέχεια, στείλτε μας αυτήν τη φόρμα μέσω email στη διεύθυνση buchhaltung@fk-automotive.de. Η μεταφορά επιστροφής πραγματοποιείται εντός 2-5 εργάσιμων ημερών.
Επιστροφή χρημάτων μέσω Paypal ή Amazon Μόλις λάβουμε την παράδοση επιστροφής, την ελέγξαμε και εκδώσαμε ένα πιστωτικό σημείωμα ή ακυρώσατε το στοιχείο στον λογαριασμό πελάτη πριν από την αποστολή των εμπορευμάτων, θα μεταφέρουμε το οφειλόμενο ποσό απευθείας στον λογαριασμό σας PayPal ή Amazon. Η μεταφορά επιστροφής πραγματοποιείται εντός 2-5 εργάσιμων ημερών μετά την ακύρωση των προϊόντων ή τη δημιουργία πιστωτικού σημειώματος.
Επιστροφή χρημάτων με πιστωτική κάρτα Μόλις λάβουμε την παράδοση επιστροφής, την ελέγξαμε και εκδώσαμε πιστωτικό σημείωμα ή ακυρώσατε το στοιχείο στον λογαριασμό πελάτη πριν από την αποστολή των εμπορευμάτων, θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική σας κάρτα.
Εάν γίνετε αντιπρόσωπος της FK και θέλετε να προσφέρετε στους πελάτες σας αγαθά από την FK, συμπληρώστε τη φόρμα εγγραφής στην περιοχή του αντιπροσώπου: Είσοδος εμπόρου
Οι πελάτες της B2B (έμποροι FK) είναι διαδικτυακοί έμποροι, έμποροι σταγονιδίων (πελάτες αποστολής), εταιρείες συντονισμού, έμποροι ανταλλακτικών αυτοκινήτων, έμποροι ελαστικών, αντιπροσωπείες αυτοκινήτων, εργαστήρια.
Εάν έχετε τον δικό σας ιστότοπο, συμπεριλάβετε τον στη φόρμα επικοινωνίας.
Μετά την αποδοχή ως έμπορος B2B FK και επιβεβαίωση από την ομάδα υποστήριξης, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ενεργοποίηση του λογαριασμού εμπόρου B2B FK.
Ανακαλύψατε ένα τεχνικό πρόβλημα στον ιστότοπό μας; Πείτε μας πού είδατε αυτό το πρόβλημα ή ποια ήταν τα βήματά σας μέσω των οποίων αντιμετωπίσατε το πρόβλημα.
Αντιγράψτε τη διεύθυνση URL στη φόρμα επικοινωνίας: http: //www.fk-shop.de / ...
Η ομάδα μας στο Διαδίκτυο θα αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα αμέσως.
Η πρόσβαση στον ζωντανό λογαριασμό δεν λειτουργεί:
Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη σας, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης": Ξεχάσατε τον κωδικό Θα λάβετε αμέσως ένα e-mail στην καταχωρισμένη διεύθυνση e-mail σας.
Στείλτε μας ένα μήνυμα, θα απαντήσουμε στην ερώτησή σας το συντομότερο δυνατό. Κάντε κλικ εδώ για να μεταβείτε στη φόρμα επικοινωνίας: Φόρμα επικοινωνίας
