Debido a la nueva regulación del IVA que está en vigor desde el 1 de julio de 2021, estamos obligados a preguntar sobre el país de entrega de nuestros clientes al entrar en la tienda online y calcular el IVA específico del país.
Due to the new VAT regulation that has been in force since July 1st, 2021, we are obliged to inquire about the delivery country of our customers when entering the online shop and to calculate the country-specific VAT.
teléfono +49-(0) 71 91-32 75 0Lunes a viernes: 9:00-12:00, 13:00-16:00
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¿Ya estás registrado en nuestra tienda? De lo contrario, hágalo una vez durante el proceso de pedido. A continuación, puede establecer una contraseña usted mismo. Tan pronto como esté registrado, puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
Si está seguro de que ya se ha registrado en nuestra tienda, compruebe si ha cometido un error al introducir su dirección de correo electrónico.
Si aún tiene problemas para iniciar sesión a pesar de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta y haberse registrado y no ha recibido un correo electrónico de "contraseña olvidada", envíe un correo electrónico a: kunde@fk-automotive.de
Su "cuenta de cliente real" responde a muchas preguntas. Inicie sesión con sus datos de acceso.
- En vivo: estado de su pedido
- En vivo: estado de la disponibilidad y la información de envío de su pedido
- En vivo: iniciar entregas parciales
- Live: posibilidad de cancelar pedidos
¿Por qué no prueba su cuenta de cliente real?
Debido a la alta demanda, lamentablemente puede tomar hasta 3 días hábiles procesar su solicitud.
¡Te pedimos tu comprensión! No nos envíe consultas por duplicado, de lo contrario, el tiempo de procesamiento será mayor.
Puede encontrar más información en el encabezado Preguntas y respuestas en el Infocenter.
Tu pregunta:
Siempre puede ver el estado actual de su pedido en su "cuenta de cliente en vivo".
FK Automotive tiene uno de los centros logísticos más grandes de Europa en la industria del tuning. Todos los productos marcados en verde "Sofort Liferbar" están disponibles de inmediato.
Esto significa que si realiza su pedido antes de las 11:59 a.m., los productos se enviarán al cliente el mismo día a las 5 p.m.
Esto solo se aplica a los artículos para los que no se especifica un plazo de entrega diferente para el producto. Si el pedido aún no se ha enviado, es posible que aún estemos esperando un artículo que hemos pedido a nuestros proveedores especialmente para usted. O todavía estamos esperando que se reciba el pago, dependiendo del método de pago seleccionado.
Importante: ingrese siempre el número de pedido con su pago y siempre transfiera el monto exacto que se muestra para el pedido. Si realiza varios pedidos, transfiéralos individualmente.
Nuestros sistemas están configurados para que la mercancía se le envíe automáticamente después de recibir el pago o la reserva.
Asegúrese de que el pago se haya realizado realmente.
En su "cuenta de cliente real" siempre puede ver el estado actual de su pedido.
Cancelar artículos: Puede cancelar artículos en su cuenta de cliente. Si necesita otros productos, debe realizar un nuevo pedido. Para los productos que se han reservado para usted, tenga en cuenta: La cancelación de un pedido o un artículo individual correspondiente cancela la reserva. Si otro cliente también ha pedido el artículo, el artículo se le asignará automáticamente. Nuestro sistema distribuye los productos según la fecha del pedido. Además, el artículo solo se puede cancelar si aún no se ha entregado al departamento de logística.
Activar la entrega parcial: Como regla general, FK siempre entrega todos los artículos de su pedido en una sola entrega. Si solo un artículo no está disponible, o estamos esperando la entrega de un proveedor, tiene la opción de utilizar la función de entrega parcial para tener la mercancía lista para la entrega enviada a usted oa sus clientes. Tenga en cuenta que en este caso se aplicarán los gastos de envío y una tarifa de embalaje.
Ordene artículos adicionales: Cada pedido es un proceso automatizado interno. Desafortunadamente, por lo tanto, no puede agregar artículos adicionales a un pedido existente. En este caso, realice un nuevo pedido.
Cancelación automática: Los pedidos que no reciban el pago dentro de los 10 días serán cancelados automáticamente por el sistema. En este caso, la mercancía reservada para usted será liberada nuevamente. A continuación, debe volver a realizar el pedido.
Cancelación manual después de 14 días Nuestro objetivo es enviarle los productos solicitados en un plazo de 24 horas. Si los productos se solicitan a uno de nuestros proveedores, lamentablemente no tenemos ninguna influencia directa en la duración de la entrega. ¡Nuestro equipo de compras hace todo lo posible aquí! Sin embargo, si no podemos enviarle los productos solicitados en un plazo de 14 días, los artículos pedidos y no entregables se cancelarán y se le enviarán los productos entregables. Si ya se han realizado los pagos, recibirá un reembolso dentro de 3-5 días. El reembolso se realizará de la misma forma en que nos hizo el pago.
En su "cuenta de cliente real" siempre puede ver el estado actual de su pedido.
Cancelación de un artículo: puede cancelar un artículo usted mismo en su cuenta de cliente. Si el pedido consta de varios artículos y el artículo que no se puede entregar se cancela, todos los artículos restantes se enviarán automáticamente. Las cancelaciones se pueden realizar en cualquier momento si el artículo en cuestión aún no se encuentra en el proceso de envío. Los artículos que ya están en el área de logística ya no se pueden cancelar.
Cancelación automática: los pedidos que no reciben dinero en un plazo de 10 días son cancelados automáticamente por el sistema. En este caso, la mercancía reservada para usted será liberada nuevamente. A continuación, debe volver a realizar el pedido.
Cancelación manual después de 14 días Nuestro objetivo es enviarle la mercancía solicitada dentro de las 24 horas. Si los productos se solicitan a uno de nuestros proveedores, lamentablemente no tenemos ninguna influencia directa en la duración de la entrega. ¡Nuestro equipo de compras hace todo lo posible aquí! Sin embargo, si no podemos enviarle los productos solicitados en un plazo de 14 días, los artículos pedidos y no entregables se cancelarán y se le enviarán los productos entregables. Si ya se han realizado los pagos, recibirá un reembolso dentro de 3-5 días. El reembolso se realizará de la misma forma en que nos hizo el pago.
Es muy importante que nos facilites el número de artículo del que trata tu consulta en el formulario de contacto. Nuestro departamento de servicio se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Debido al gran volumen de consultas actualmente, es posible que haya tiempos de espera.
En el caso de devoluciones, es importante que primero distingas si quieres devolver la mercancía en base a tu derecho de desistimiento o si se trata de un defecto.
Si devuelve productos debido a un defecto, compruebe si se trata de un artículo FK o de una marca de terceros. Si los productos son productos de terceros (no marcados con FK), comuníquese directamente con el fabricante. Recibirá todos los documentos de garantía necesarios y los datos de contacto con la factura. Por supuesto, el equipo de servicio y compras de FK está siempre a su disposición si tiene algún problema. Como regla general, el procesamiento a través del fabricante es más rápido que si hacemos esto. También tendríamos que poner los productos devueltos a disposición del fabricante, y esto solo costaría tiempo adicional.
Si por el contrario se trata de un producto FK, nosotros nos encargaremos directamente del procesamiento. En este caso, envíenos los documentos con antelación por correo electrónico para que podamos proporcionarle un número de devolución.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, vaya al siguiente enlace. Allí se describe cómo se llevará a cabo la transacción inversa. También hay una explicación de la forma más sencilla de hacer esto:
¿Devolución de dinero? Por supuesto, recuperará su dinero lo antes posible. Después de verificar la mercancía, le emitiremos una nota de crédito. Después de que se haya emitido el crédito, nuestro equipo de soporte verificará cómo pagó los productos con nosotros. Si pagó a través de PayPal o Amazon, recuperará el monto de esta manera. Si pagó con tarjeta de crédito, le reembolsaremos el monto a su tarjeta de crédito. Si pagó por adelantado (transferencia bancaria), complete el siguiente formulario:
Envíenos este formulario completo por correo electrónico a buchhaltung@fk-automotive.de. Como regla general, el reembolso demora entre 3 y 5 días hábiles después de recibir la mercancía.
Lo siento si tienes que esperar demasiado. Debido al volumen de pedidos estacionales, lamentablemente no es posible que estemos siempre actualizados. También tenemos que ocuparnos de las preguntas que han surgido después de los fines de semana y también después de los días festivos. Respondemos miles de correos electrónicos todos los días. Por tanto, en casos extremos, la respuesta puede tardar hasta 3 días laborables.
Revise también su carpeta de correo no deseado con regularidad en caso de que la respuesta haya llegado allí. No envíe su pregunta varias veces, esto solo aumentaría el tiempo de respuesta. Pedimos su comprensión.
Si se requiere un certificado de piezas para el artículo, el certificado de piezas para los productos FK se enviará automáticamente por correo electrónico inmediatamente después del envío, a más tardar al día siguiente. Solo es posible enviar el certificado TÜV a la dirección de correo electrónico almacenada en la cuenta del cliente.
Si se trata de un artículo extranjero, el certificado de piezas suele incluirse en el embalaje. Si no hay opinión experta en el embalaje, solicítela directamente al proveedor con la factura (esta es la forma más rápida). Recibirá los datos de contacto del proveedor con la factura. Si hubiera algún problema, el equipo de compras y servicio de FK, por supuesto, estará encantado de ofrecerle un apoyo activo.
Tenga en cuenta que los elementos como las luces traseras y los faros delanteros tienen la marca E y no requieren un certificado TÜV.
Si ya ha instalado piezas de FK en su vehículo y necesita un certificado de piezas, solo podemos enviarlo sin cargo si ha comprado esta pieza directamente. Debe proporcionar prueba de esto en forma de un número de factura.
Para obtener más información, haga clic en el enlace siguiente:
Siempre puede ver el estado actual de su pedido en su "cuenta de cliente en vivo".
Las siguientes opciones de pago están disponibles actualmente en la tienda: - Paypal - Tarjeta de crédito (Master / Visa) (Su cuenta de tarjeta de crédito se carga cuando se completa el pedido. El débito directo se realiza cuando la mercancía sale de nuestro almacén) - Transferencia bancaria instantánea - Giropay - financiación - Compra a cuenta (esto se procesa a través de Paymorrow) - prepago - Contra reembolso
El requisito previo para un reembolso es que haya cancelado un artículo con nosotros que ya ha sido pagado, o que nos devuelva un artículo dentro del período de retiro legal y que nos haya sido acreditado después de verificarlo.
Reembolso al pagar con Sofortüberweisung, Giropay, transferencia bancaria, domiciliación bancaria Si ya pagó un artículo por adelantado (Sofortüberweisung, Giropay, transferencia bancaria o domiciliación bancaria) y cancela un artículo, le devolveremos el importe. Para agilizar todo el proceso, descargue y complete el siguiente formulario: http://www.fk-shop.de/out/media/pdf/Formular_Rueckendung_2011.pdf Entonces envíenos este formulario por correo electrónico a buchhaltung@fk-automotive.de. El envío se realizará en un plazo de 2-5 días hábiles.
Reembolso a través de Paypal o Amazon Tan pronto como hayamos recibido la devolución, la verifiquemos y emitamos una nota de crédito, o cancele el artículo en la cuenta del cliente antes de enviar la mercancía, transferiremos el monto pendiente directamente a su cuenta de PayPal o Amazon. La transferencia de devolución se realiza dentro de los 2-5 días hábiles posteriores a la cancelación de los productos o la creación de una nota de crédito.
Reembolso con tarjeta de crédito Tan pronto como hayamos recibido la devolución, la verifiquemos y emitamos una nota de crédito, o haya cancelado el artículo en la cuenta del cliente antes de enviar la mercancía, haremos el reembolso a su tarjeta de crédito.
Si se convierte en distribuidor de FK y desea ofrecer a sus clientes productos de FK, rellene el formulario de registro en el área de distribuidores: Inicio de sesión del distribuidor
Para nosotros, los clientes B2B (distribuidores FK) son distribuidores en línea, distribuidores de dropshipping (clientes de envíos directos), empresas de tuning, distribuidores de piezas de automóviles, distribuidores de neumáticos, distribuidores de automóviles, talleres.
Si tiene su propio sitio web, inclúyalo en el formulario de contacto.
Después de la aceptación como distribuidor B2B FK y la confirmación por parte del equipo de soporte, recibirá un correo electrónico con la activación de su cuenta real de distribuidor B2B FK.
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