1.7.2021 lähtien voimaan tulleen uuden alv-asetuksen vuoksi meidän on tiedusteltava asiakkaidemme toimitusmaata verkkokauppaan tullessamme ja laskettava maakohtainen arvonlisävero.
Due to the new VAT regulation that has been in force since July 1st, 2021, we are obliged to inquire about the delivery country of our customers when entering the online shop and to calculate the country-specific VAT.
Oletko unohtanut salasanasi?
Ei ongelmaa! Täällä voit asettaa uuden salasanan.
Saat sähköpostin, jossa on linkki uuden salasanan määrittämiseen.
Kun olet napsauttanut Pyydä salasanaa -painiketta, lähetämme sinulle sähköpostin, jolla voit vaihtaa salasanasi.
Jos et saa sähköpostia käyttöoikeustiedoistasi muutaman minuutin kuluessa, tarkista:
Oletko jo rekisteröitynyt kaupassamme? Jos ei, tee tämä kerran tilausprosessin aikana. Voit sitten asettaa salasanan itse. Heti kun olet rekisteröitynyt, voit kirjautua sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
Jos olet varma, että olet jo rekisteröitynyt kaupassamme, tarkista, oletko tehnyt virheen kirjoittaessasi sähköpostiosoitettasi.
Jos sinulla on edelleen ongelmia kirjautumisessa huolimatta oikean sähköpostiosoitteen kirjoittamisesta ja olet jo rekisteröitynyt etkä ole saanut "unohdettua salasanaa" -sähköpostia, lähetä sähköpostia osoitteeseen: kunde@fk-automotive.de
"Live-asiakastilisi" vastaa moniin kysymyksiin. Kirjaudu sisään käyttöoikeustiedoillasi.
- Live: tilauksesi tila
- Live: tilauksesi saatavuuden ja toimitustietojen tila
- Live: aloita osittaiset toimitukset
- Live: mahdollisuus peruuttaa tilauksia
Miksi et testaa live-asiakastiliäsi?
Erittäin suuren kysynnän vuoksi pyynnön käsittely voi valitettavasti kestää jopa 3 työpäivää.
Pyydämme ymmärrystäsi! Älä lähetä meille kaksoiskyselyjä, muuten käsittelyaika on pidempi.
Lisätietoja löytyy Infokeskuksen Kysymykset ja vastaukset -kohdasta.
Kysymyksesi:
"Live-asiakastililläsi" näet aina tilauksesi nykyisen tilan.
FK Automotivella on yksi suurimmista tuning-alan logistiikkakeskuksista Euroopassa. Kaikki vihreällä "Sofort Liferbar" -merkityt tuotteet ovat saatavilla heti.
Tämä tarkoittaa, että jos tilaat klo 11.59 mennessä, tuotteet lähetetään asiakkaalle samana päivänä kello 17.00.
Tämä koskee vain tuotteita, joille tuotteelle ei ole määritetty erilaista toimitusaikaa. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, voimme silti odottaa tuotetta, jonka olemme tilanneet toimittajiltamme erityisesti sinulle. Tai odotamme edelleen maksun vastaanottamista valitusta maksutavasta riippuen.
Tärkeää: Syötä aina tilausnumero maksaessasi ja siirrä aina tilaukselle ilmoitettu tarkka summa. Jos teet useita tilauksia, siirrä tilaukset erikseen.
Järjestelmämme on konfiguroitu siten, että tavarat lähetetään sinulle automaattisesti maksun tai varauksen vastaanottamisen jälkeen!
"Live-asiakastililläsi" näet aina tilauksesi nykyisen tilan.
Peruuta Tavarat: Voit peruuttaa artikkelit asiakastililläsi. Jos tarvitset muita tuotteita, sinun on tehtävä uusi tilaus. Huomioithan sinulle varatut tuotteet: Tilauksen tai vastaavan yksittäisen tuotteen peruutus peruuttaa varauksen. Jos artikkelin on tilannut myös toinen asiakas, artikkeli osoitetaan hänelle automaattisesti. Järjestelmämme jakaa tuotteet tilauspäivän mukaan. Artikkeli voidaan myös peruuttaa vain, jos sitä ei ole vielä luovutettu logistiikkaosastolle.
Käynnistä osittainen toimitus: FK toimittaa yleensä kaikki tilauksesi tuotteet yhdessä toimituksessa. Jos vain yhtä tuotetta ei ole saatavana tai odotamme toimittajan toimitusta, voit käyttää osatoimitustoimintoa saadaksesi tavarat toimitettavaksi sinulle tai asiakkaillesi. Huomaa, että tässä tapauksessa lähetyskulut ja pakkausmaksu.
Tilaa lisää tuotteita: Jokainen tilaus on sisäinen automatisoitu prosessi. Valitettavasti et siis voi lisätä uusia tuotteita olemassa olevaan tilaukseen! Tee tässä tapauksessa uusi tilaus.
Automaattinen peruutus: Järjestelmä peruuttaa tilaukset, joilla ei ole maksua 10 päivän kuluessa. Tällöin sinulle varatut tavarat vapautetaan uudelleen. Tilaus on sitten tehtävä uudelleen.
Manuaalinen peruutus 14 päivän kuluttua Tavoitteenamme on lähettää tilatut tavarat sinulle 24 tunnin sisällä. Jos tavarat tilataan joltakin toimittajalta, meillä ei valitettavasti ole suoraa vaikutusta toimituksen kestoon. Ostotiimimme tekee parhaansa täällä! Jos emme kuitenkaan pysty lähettämään sinulle tilattuja tavaroita 14 päivän kuluessa, tilatut ja toimittamattomat tuotteet peruutetaan ja toimitettavat tavarat lähetetään sinulle. Jos maksut on jo suoritettu, saat hyvityksen 3-5 päivän kuluessa. Palautus suoritetaan samalla tavalla kuin sinä maksit meille.
"Live-asiakastililläsi" näet aina tilauksesi nykyisen tilan.
Artikkelin peruuttaminen: Voit peruuttaa artikkelin itse asiakastililläsi. Jos tilaus koostuu useammasta tuotteesta ja tuote, jota ei voida toimittaa, peruutetaan, kaikki jäljellä olevat tuotteet lähetetään automaattisesti. Peruutukset voidaan tehdä milloin tahansa, jos kyseistä tuotetta ei ole vielä lähetetty. Artikkeleita, jotka ovat jo logistiikka-alueella, ei voida enää peruuttaa.
Automaattinen peruutus: Järjestelmä peruuttaa tilaukset, jotka eivät saa rahaa 10 päivän kuluessa. Tällöin sinulle varatut tavarat vapautetaan uudelleen. Tilaus on sitten tehtävä uudelleen.
Manuaalinen peruutus 14 päivän kuluttua Tavoitteenamme on lähettää tilatut tavarat sinulle 24 tunnin sisällä. Jos tavarat tilataan joltakin toimittajalta, meillä ei valitettavasti ole suoraa vaikutusta toimituksen kestoon. Ostotiimimme tekee parhaansa täällä! Jos emme kuitenkaan pysty lähettämään sinulle tilattuja tavaroita 14 päivän kuluessa, tilatut ja toimittamattomat tuotteet peruutetaan ja toimitettavat tavarat lähetetään sinulle. Jos maksut on jo suoritettu, saat hyvityksen 3-5 päivän kuluessa. Palautus suoritetaan samalla tavalla kuin sinä maksit meille.
On erittäin tärkeää, että annat meille yhteydenottolomakkeessa artikkelinumeron, josta tiedustelusi koskee. Palveluosastomme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Koska tällä hetkellä tiedustelujen määrä on erittäin suuri, odotusajat voivat valitettavasti olla.
Palautusten yhteydessä on tärkeää, että ensin erotat, haluatko palauttaa tavarat peruutusoikeutesi perusteella vai onko kyseessä vika.
Jos palautat tavaran vian vuoksi, tarkista onko kyseessä FK-tuote vai kolmannen osapuolen tuotemerkki. Jos tavarat ovat kolmannen osapuolen tuotteita (ei merkitty FK: lla), ota yhteyttä suoraan valmistajaan. Saat kaikki tarvittavat takuuasiakirjat ja yhteystiedot laskun mukana. Tietenkin FK: n palvelu- ja ostoryhmä on aina käytettävissäsi, jos sinulla on ongelmia. Pääsääntöisesti käsittely valmistajan kautta on nopeampaa kuin jos teemme tämän. Meidän olisi myös asetettava palautetut tuotteet valmistajan saataville, ja tämä maksaisi vain lisäaikaa.
Jos taas se on FK-tuote, huolehdimme prosessoinnista suoraan. Lähetä tällöin asiakirjat meille etukäteen sähköpostitse, jotta voimme antaa sinulle palautusnumeron.
Jos käytät peruutusoikeuttasi, siirry seuraavaan linkkiin. Siellä kuvataan miten käänteinen liiketoimi toteutetaan. Siellä on myös selitys helpoimmasta tavasta tehdä tämä:
Rahat takaisin? Tietysti saat rahasi takaisin mahdollisimman pian. Tarkastettuamme tavarat annamme sinulle hyvityslaskun. Kun hyvitys on annettu, tukitiimimme tarkistaa, kuinka maksit tavaroista kanssamme. Jos maksoit PayPalin tai Amazonin kautta, saat summan takaisin tällä tavalla. Jos maksoit luottokortilla, hyvitämme summan luottokortillesi. Jos olet maksanut etukäteen (pankkisiirto), täytä seuraava lomake:
Anteeksi, jos joudut odottamaan liian kauan. Kausitilausmäärän vuoksi emme valitettavasti pysty aina olemaan ajan tasalla. Meidän on myös käsiteltävä kysymyksiä, jotka ovat nousseet viikonloppujen ja myös pyhäpäivien jälkeen. Vastaamme tuhansiin sähköposteihin päivittäin. Siksi äärimmäisissä tapauksissa vastaus voi kestää jopa 3 työpäivää.
Tarkista myös roskapostikansiosi säännöllisesti, jos vastaus on saapunut sinne. Älä lähetä kysymystäsi useita kertoja, se vain pidentäisi vasteaikaa. Pyydämme ymmärrystäsi.
Jos tuotteelle vaaditaan osasertifikaatti, FK-tuotteiden osasertifikaatti lähetetään automaattisesti sähköpostitse välittömästi lähettämisen jälkeen, viimeistään seuraavana päivänä. TÜV-varmenne on mahdollista lähettää vain asiakastiliin tallennettuun sähköpostiosoitteeseen.
Jos kyseessä on ulkomainen esine, osasertifikaatti sisältyy yleensä pakkaukseen. Jos pakkauksessa ei ole asiantuntijalausuntoa, pyydä sitä suoraan toimittajalta laskun mukana (tämä on nopein tapa). Saat toimittajan yhteystiedot meiltä laskun mukana. Mikäli ongelmia ilmenee, FK: n palvelu ja ostoryhmä tarjoavat tietysti mielellään aktiivista tukea.
Huomaa, että tavarat, kuten takavalot ja ajovalot, ovat E-merkittyjä eivätkä vaadi TÜV-todistusta.
Jos olet jo asentanut FK: n osia autollesi ja tarvitset varaosatodistuksen, voimme lähettää tämän ilmaiseksi vain, jos olet ostanut tämän osan suoraan. Sinun on esitettävä tästä todiste laskunumerona.
Saat lisätietoja napsauttamalla alla olevaa linkkiä:
"Live-asiakastililläsi" näet aina tilauksesi nykyisen tilan.
Seuraavat maksutavat ovat tällä hetkellä saatavilla kaupassa: - Paypal - Luottokortti (Master / Visa) (Luottokorttitilisi veloitetaan tilauksen valmistuttua. Suoraveloitus tapahtuu, kun tavarat poistuvat varastostamme) - Välitön pankkisiirto - Giropay - rahoitus - Osto tilillä (tämä käsitellään Paymorrowin kautta) - Esimaksu - Postiennakko
Hyvityksen edellytys on, että olet peruuttanut kanssamme sellaisen tuotteen, josta on jo maksettu, tai että palautat tuotteen meille lakisääteisen peruutusajan kuluessa ja että se on hyvitetty meille tarkastuksen jälkeen.
Hyvitys maksettaessa Sofortüberweisung, Giropay, pankkisiirrolla, suoraveloitus Jos olet jo maksanut tuotteesta etukäteen (Sofortüberweisung, Giropay, pankkisiirto tai suoraveloitus) ja peruutat kohteen, siirrämme määrän takaisin sinulle. Nopeuta koko prosessia lataamalla ja täyttämällä seuraava lomake: http://www.fk-shop.de/out/media/pdf/Formular_Rueckendung_2011.pdf Lähetä sitten tämä lomake sähköpostitse osoitteeseen buchhaltung@fk-automotive.de. Paluukuljetus tapahtuu 2-5 työpäivän kuluessa.
Hyvitys Paypalin tai Amazonin kautta Heti kun olemme vastaanottaneet palautuserän, tarkistaneet sen ja antaneet hyvityslaskun tai olet peruuttanut tuotteen asiakastilillä ennen tavaroiden lähettämistä, siirrämme jäljellä olevan määrän suoraan PayPal- tai Amazon-tilillesi. Palautus tapahtuu 2-5 työpäivän kuluessa tuotteiden peruuttamisesta tai hyvityslaskun luomisesta.
Hyvitys luottokortilla Heti kun olemme vastaanottaneet palautuserän, tarkistaneet sen ja antaneet hyvityslaskun tai olet peruuttanut tuotteen asiakastilillä ennen tavaroiden lähettämistä, hyvitämme luottokortillesi.
Jos sinusta tulee FK-jälleenmyyjä ja haluat tarjota asiakkaillesi FK: n tuotteita, täytä rekisteröintilomake jälleenmyyjäalueella: Jälleenmyyjän sisäänkirjautuminen
Oletko löytänyt teknisen ongelman verkkosivustoltamme? Kerro meille, missä olet nähnyt tämän ongelman tai mitkä ovat vaiheesi, joiden kautta olet kohdannut ongelman.
