En raison de la nouvelle réglementation TVA en vigueur depuis le 1er juillet 2021, nous sommes obligés de nous renseigner sur le pays de livraison de nos clients lors de leur entrée dans la boutique en ligne et de calculer la TVA spécifique au pays.
Due to the new VAT regulation that has been in force since July 1st, 2021, we are obliged to inquire about the delivery country of our customers when entering the online shop and to calculate the country-specific VAT.
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Nous demandons votre compréhension ! Veuillez ne pas nous envoyer de demandes en double, sinon le temps de traitement sera plus long.
Vous trouverez de plus amples informations sous la rubrique Questions et réponses de l'Infocenter.
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Dans votre "compte client en direct", vous pouvez toujours voir l'état actuel de votre commande.
FK Automotive possède l'un des plus grands centres logistiques d'Europe dans l'industrie du tuning. Tous les produits marqués en vert "Sofort Liferbar" sont disponibles immédiatement.
Cela signifie que si vous commandez avant 11h59, les produits seront envoyés au client le même jour à 17h.
Cela s'applique uniquement aux articles pour lesquels aucun délai de livraison différent n'est spécifié pour le produit. Si la commande n'a pas encore été expédiée, il se peut que nous attendions toujours un article que nous avons commandé auprès de nos fournisseurs spécialement pour vous. Soit nous attendons toujours la réception du paiement, selon le mode de paiement choisi.
Important : saisissez toujours le numéro de commande lors de votre paiement et transférez toujours le montant exact indiqué pour la commande. Si vous passez plusieurs commandes, veuillez transférer les commandes individuellement.
Nos systèmes sont configurés de manière à ce que la marchandise vous soit automatiquement envoyée après réception du paiement ou de la réservation !
Veuillez vous assurer que le paiement a bien été effectué.
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Annuler des articles : Vous pouvez annuler des articles dans votre compte client. Si vous avez besoin d'autres produits, vous devrez passer une nouvelle commande par la suite. Pour les produits qui vous ont été réservés, veuillez noter : L'annulation d'une commande ou d'un article individuel correspondant annule la réservation. Si un autre client a maintenant également commandé l'article, l'article lui sera automatiquement attribué. Notre système distribue les produits en fonction de la date de commande. L'article ne peut être annulé que s'il n'a pas encore été remis au service logistique.
Déclencher la livraison partielle : En règle générale, FK livre toujours tous les articles de votre commande en une seule livraison. Si un seul article n'est pas disponible, ou si nous attendons la livraison d'un fournisseur, vous pouvez utiliser la fonction de livraison partielle pour que les marchandises soient prêtes à être livrées à vous ou à vos clients. Veuillez noter que dans ce cas, des frais d'expédition et des frais d'emballage s'appliqueront.
Commandez des articles supplémentaires : Chaque commande est un processus interne automatisé. Malheureusement, vous ne pouvez donc pas ajouter d'articles supplémentaires à une commande existante ! Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande.
Annulation automatique : Les commandes qui ne reçoivent pas de paiement dans les 10 jours seront automatiquement annulées par le système. Dans ce cas, les marchandises qui vous sont réservées seront à nouveau libérées. La commande doit alors être passée à nouveau.
Annulation manuelle après 14 jours Notre objectif est de vous envoyer les marchandises commandées dans les 24 heures. Si les marchandises sont commandées auprès de l'un de nos fournisseurs, nous n'avons malheureusement aucune influence directe sur la durée de la livraison. Notre équipe d'achat fait de son mieux ici! Cependant, si nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer les marchandises commandées dans les 14 jours, les articles commandés et non livrables seront annulés et les marchandises livrables vous seront envoyées. Si les paiements ont déjà été effectués, vous recevrez un remboursement dans les 3 à 5 jours. Le remboursement sera effectué de la même manière que vous nous avez fait le paiement.
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Annuler un article : Vous pouvez annuler vous-même un article dans votre compte client. Si la commande se compose de plusieurs articles et que l'article qui ne peut être livré est annulé, tous les articles restants seront envoyés automatiquement. Les annulations peuvent être faites à tout moment, à condition que l'article en question ne soit pas encore en cours d'expédition. Les articles qui se trouvent déjà dans la zone logistique ne peuvent plus être annulés.
Annulation automatique : Les commandes qui ne reçoivent pas d'argent dans les 10 jours sont automatiquement annulées par le système. Dans ce cas, les marchandises qui vous sont réservées seront à nouveau libérées. La commande doit alors être passée à nouveau.
Annulation manuelle après 14 jours Notre objectif est de vous envoyer la marchandise commandée dans les 24 heures. Si les marchandises sont commandées auprès de l'un de nos fournisseurs, nous n'avons malheureusement aucune influence directe sur la durée de la livraison. Notre équipe d'achat fait de son mieux ici! Cependant, si nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer les marchandises commandées dans les 14 jours, les articles commandés et non livrables seront annulés et les marchandises livrables vous seront envoyées. Si les paiements ont déjà été effectués, vous recevrez un remboursement dans les 3 à 5 jours. Le remboursement sera effectué de la même manière que vous nous avez fait le paiement.
Il est très important que vous nous donniez le numéro d'article sur lequel porte votre demande dans le formulaire de contact. Notre service après-vente vous répondra dans les plus brefs délais. En raison du volume actuellement très élevé de demandes de renseignements, il peut malheureusement y avoir des délais d'attente.
En cas de retour, il est important que vous distinguiez d'abord si vous souhaitez retourner la marchandise sur la base de votre droit de rétractation, ou s'il s'agit d'un défaut.
Si vous retournez des marchandises en raison d'un défaut, veuillez vérifier s'il s'agit d'un article FK ou d'une marque tierce. Si les marchandises sont des produits tiers (non marqués FK), veuillez contacter directement le fabricant. Vous recevrez tous les documents de garantie nécessaires et les coordonnées avec la facture. Bien entendu, l'équipe de service et d'achat de FK est toujours à votre disposition en cas de problème. En règle générale, le traitement par le fabricant est plus rapide que lorsque nous le faisons. Nous serions également obligés de mettre les produits retournés à disposition du fabricant, ce qui ne coûterait que du temps supplémentaire.
Si, par contre, il s'agit d'un produit FK, nous nous chargeons directement du traitement. Dans ce cas, envoyez-nous les documents au préalable par email afin que nous puissions vous fournir un numéro de retour.
Si vous faites usage de votre droit de rétractation, rendez-vous sur le lien suivant. Il y est décrit comment l'opération inverse doit être effectuée. Il y a aussi une explication de la façon la plus simple de le faire:
Remboursé ? Bien entendu, vous serez remboursé dans les plus brefs délais. Après vérification de la marchandise, nous émettrons une note de crédit pour vous. Une fois le crédit émis, notre équipe d'assistance vérifiera comment vous avez payé les marchandises avec nous. Si vous avez payé via PayPal ou Amazon, vous récupérerez le montant de cette façon. Si vous avez payé par carte de crédit, nous vous rembourserons le montant sur votre carte de crédit. Si vous avez payé à l'avance (virement bancaire), veuillez remplir le formulaire suivant :
Envoyez-nous ce formulaire rempli par e-mail à buchhaltung@fk-automotive.de. En règle générale, un remboursement prend entre 3 et 5 jours ouvrables après réception de la marchandise !
Nous sommes désolés si vous devez attendre trop longtemps. En raison du volume de commandes saisonnier, il ne nous est malheureusement pas possible d'être toujours à jour. Nous devons également traiter les questions qui ont surgi après les week-ends et aussi après les jours fériés. Nous répondons à des milliers de courriels chaque jour. Par conséquent, dans les cas extrêmes, une réponse peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
Veuillez également vérifier régulièrement votre dossier de courrier indésirable au cas où la réponse y aurait atterri. Veuillez ne pas envoyer votre question plusieurs fois, cela ne ferait qu'augmenter le temps de réponse. Nous demandons votre compréhension.
Si un certificat de pièces est requis pour l'article, le certificat de pièces pour les produits FK sera envoyé automatiquement par e-mail immédiatement après l'expédition, au plus tard le jour suivant. Il est uniquement possible d'envoyer le certificat TÜV à l'adresse e-mail enregistrée dans le compte client.
S'il s'agit d'un article tiers, le certificat de pièces est généralement inclus dans l'emballage. S'il n'y a pas d'avis d'expert dans l'emballage, demandez-le directement au fournisseur avec la facture (c'est le moyen le plus rapide). Vous recevrez de notre part les coordonnées du fournisseur avec la facture. En cas de problème, l'équipe de service et d'achat de FK se fera bien entendu un plaisir de vous assister activement.
Veuillez noter que les éléments tels que les feux arrière et les phares sont équipés d'un marquage E et ne nécessitent pas de certificat TÜV.
Si vous avez déjà installé des pièces de FK sur votre véhicule et avez besoin d'un certificat de pièces, nous ne pouvons vous l'envoyer gratuitement que si vous avez acheté cette pièce directement. Vous devez en fournir la preuve sous la forme d'un numéro de facture.
Pour plus d'informations, veuillez cliquer sur le lien suivant :
Dans votre "compte client en direct", vous pouvez toujours voir l'état actuel de votre commande.
Les options de paiement suivantes sont actuellement disponibles dans la boutique : - Pay Pal - Carte de crédit (Master / Visa) (Votre compte de carte de crédit est débité lorsque la commande est finalisée. Le prélèvement a lieu lorsque les marchandises quittent notre entrepôt) - Virement bancaire instantané - Giropay - le financement - Achat sur facture (ceci est traité via Paymorrow) - Prépaiement - Paiement à la livraison
La condition préalable à un remboursement est que vous ayez annulé chez nous un article qui a déjà été payé, ou que vous nous renvoyiez un article dans le délai légal de rétractation et que celui-ci vous ait été crédité après vérification.
Remboursement lors du paiement par Sofortüberweisung, Giropay, virement bancaire, prélèvement automatique Si vous avez déjà payé un article à l'avance (virement immédiat, Giropay, virement bancaire ou prélèvement automatique) et que vous annulez un article, nous vous reverserons le montant. Pour accélérer l'ensemble du processus, veuillez télécharger et remplir le formulaire suivant : http://www.fk-shop.de/out/media/pdf/Formular_Rueckendung_2011.pdf Alors envoyez-nous ce formulaire par e-mail à buchhaltung@fk-automotive.de. Le versement sera effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Remboursement via PayPal ou Amazon Dès que nous avons reçu la livraison de retour, l'avons vérifiée et émis une note de crédit, ou que vous avez annulé l'article dans le compte client avant d'expédier la marchandise, nous transférerons le montant impayé directement sur votre compte PayPal ou Amazon. Le virement retour s'effectue sous 2 à 5 jours ouvrés après l'annulation des produits ou la création d'un avoir.
Remboursement par carte de crédit Dès que nous avons reçu la livraison de retour, l'avons vérifiée et émis une note de crédit, ou que vous avez annulé l'article dans le compte client avant d'expédier la marchandise, nous effectuerons le remboursement sur votre carte de crédit.
Si vous devenez revendeur FK et souhaitez proposer des produits FK à vos clients, veuillez remplir le formulaire d'inscription dans l'espace revendeur : Connexion revendeur
Pour nous, les clients B2B (concessionnaires FK) sont des concessionnaires en ligne, des concessionnaires dropshipping (clients dropshipping), des sociétés de tuning, des concessionnaires de pièces automobiles, des concessionnaires de pneus, des concessionnaires automobiles, des ateliers.
Si vous avez votre propre site Web, veuillez l'inclure dans le formulaire de contact.
Après acceptation en tant que revendeur B2B FK et confirmation par l'équipe d'assistance, vous recevrez un e-mail avec l'activation de votre compte en direct revendeur B2B FK.
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