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Questions et réponses


Performances FK:

Avec FK Automotive vous avez un partenaire sur lequel vous pouvez vous reposer avec une histoire à succès de plus de 10 ans.
A  l´emplacement de Backnang, juste à l'extérieur de Stuttgart, se trouve le siège de FK Automotive. De là bas s´effectue la livraison sur trois centres de logistique avec plus de 16.000 emplacements pour palettes, avec un stock de plus de 10 000 produits différents avec plus de 1.000.000 pièces. A partir du 04/01/2011 FK travaille avec un des logiciels les plus avancés sur le marché de la vente par correspondance et offre les plus hauts niveaux de service et une boutique haut de gamme.

Questions et Réponses:

Ici vous obtenez les informations les plus importantes sur le service...

L'accessibilité FK, comment atteindre au mieux l´équipe FK?

Si possible, utilisez toujours le formulaire client et posez votre question, si possible, directement dedans. Vous recevez après la rentrée de votre demande de contact un "numéro de traitement". Nous cherchons constamment à répondre aussi rapidement que possible à vos demandes. Par conséquent, ne nous envoyez qu´une seule demande. Dupliquer les demandes, malheureusement, entraîne des retards.

Vous souhaitez nous retourner des marchandises. A quoi devez vous alors faire attention?

S'il vous plaît regardez particulièrement le point retours et réclamations dans l´info center des clients.
Les clients finaux dans le délai d'opposition valide. Actuellement, elle est de 14 jours. Des informations plus détaillées peuvent être trouvées sur le point du menu « retrait ». Là, vous avez également la possibilité d'imprimer un bordereau de retour et un autocollant de retour de DHL. Notez que l'article doit être non transformé, non utilisé, et doit se trouver dans la boîte d'origine dans son état d´origine. Si c'est une pièce défectueuse de nos produits étrangers, qui ne portent pas la marque FK, s'il vous plaît envoyez-le avec la facture directement auprès du fournisseur FK. Vous pouvez trouver les adresses et les interlocuteurs de nos fournisseurs dans le répertoire des fournisseurs. Pour gagner du temps, nous vous recommandons toujours d'envoyer le produit directement au fournisseur.

Vous souhaitez commander les produits sur facture?

FK fournit à travers un partenaire la possibilité pour vous de pouvoir payez des commandes par factures. Les clients professionnels peuvent après un chiffre d'achat de € 5000, après examen de chaque cas individuel, être livrés sur facture. Ensuite le temps de paiement de FK Automotive va jusqu'à 120 jours, cependant cela doit être clarifié dans chaque cas particulier et n´est vérifié qu´à partir de 20.000 € de valeur d´achat par client particulier!

De combien sont les frais d´envoi?

FK a préparé pour vous une récapitulation claire où vous pouvez voir les frais d'envoi par paquet. Notez que dans le fond la commande sera déterminé par son volume / poids. Alors il manque alors seulement les frais d´emballage du paquet de 2€ (ne s'applique pas aux entrepreneurs).

Dans quels pays livre FK ?

FK propose des livraisons vers l'UE ainsi qu'en Suisse et en Norvège. L'expédition vers d'autres pays doit nous être demandée individuellement. Il est également possible après discussion avec FK, que vous laissiez votre transporteur récupérer les marchandises. Vous avez aussi la possibilité avec une adresse de livraison différente de faire envoyer la marchandise à l'étranger.

Quels produits se trouvent dans le dépôt?

FK a marqué tous les articles en conséquence. Ils reconnaissent les produits livrables avec l´indication "livrable de suite". Une grande partie de la marchandise se trouve dans les dépôts FK et sont en règle générale pour une commande et un paiement avant 11h59 et envoyé le même jour partout en Europe.

Vous avez reçu une livraison et elle est incomplète?

Il se pourrait bien que la livraison des colis soit composée de plusieurs colis et qu´ils soient traités à des vitesses différentes par nos expéditeurs. Ainsi, cela peut durer 1 à 2 jours jusqu'à ce que tous les colis soient arrivés chez vous.

J´ai passé une commande, et je m´ai toujours rien reçu?

Si vous avez ouvert un compte, vous avez l'occasion d'y afficher le statut d'expédition. Si, par exemple, un produit parmi d´autre n'est pas disponible, vous devez activer l'option "livraison partielle" sur votre compte. Les marchandises restent réservées pour vous jusqu´à l´arrivée des articles manquants et leur livraison. Mais vous avez la possibilité au préalable de supprimer la livraison partielle, pour une livraison plus rapide des articles déjà en stocks.

Vous aimeriez annuler une commande non reçue ou juste supprimer un produit de la commande?

Si vous avez ouvert un compte client, vous avez alors la possibilité d´y regarder le statut de livraison. Si le produit n´est pas encore en cours d´envoi, vous pouvez alors annuler la commande ou l´article simplement en ligne grâce à votre compte client. Il n´en résulte aucun coût supplémentaire ou frais d´annulation!

Vous avez reçu une livraison et celle-ci présente un dommage du au transport?

Quand vous recevez une livraison, faites la acquitter directement par le facteur. S'il vous plaît nous contacter via le formulaire de contact. Si vous constatez les dégâts qu'après réception du paquet de transport, alors manifester vous auprès du responsable de votre bureau de poste DHL ou local et faites une confirmation. En attendant la résolution de l'incident, l'article ou l'emballage ne peut être ni déballé ou utilisé.

Vous avez une garantie?

Malgré nos grandes normes de qualité et celles de nos fournisseurs, il peut arriver qu'un article soit défectueux. Aussi, nous ne sommes pas heureux de cette situation, parce que nous voulons seulement que les clients qui travaillent avec nous, soit satisfait de nos produits et services. Nous ne pouvons traiter que des affaires sous garanties, si la facture correspondante des produits est présente. Il faut dans tous les cas demander un numéro de plainte au téléphone! Notez que nous ne traitons les demandes de garantie qu´avec une facture originale que nous vous avions délivrée. Si l'article a été acheté chez un concessionnaire, vous devez alors le contacter lui s'il vous plaît.

Est-ce qu´il est possible d´effectuer une livraison partielle?

Bien évidemment une livraison partielle est possible. Vous devez le sélectionner dans sur votre compte client.

Comment est-ce que je peux voir quand mes produits commandés vont m´être livrés?

Vous pouvez le voir sur votre compte client. De plus nous vous envoyons un e-mail lorsque le statut de votre commande a été modifié.

J´ai choisi paiement anticipé, comment est ce que je dois transférer l´argent?

Il est important que vous stockiez le numéro de commande, puis entrez le numéro de transaction avec votre paiement. Alors seulement nous pouvons recevoir le paiement très rapidement et facilement l´ajouter à votre commande actuelle. Votre commande restera réservée 10 jours dans notre entreprise.

Je suis entrepreneur et j´aimerai bien avoir des réductions pour clients d´affaire, est-ce possible ?

A partir d'un chiffre d'achat de 5,000 € vous pouvez vous laisser examiner pour la condition "B". Avec vous obtiendrez de meilleur prix d'achat à hauteur de 20%. Vous avez également la possibilité de souscrire pour des commandes dans le dépôt un rabais supplémentaire de 20%! Notre devise est la suivante: Commandez plus, achetez à des prix plus avantageux!

Demande de recherche pour les paquets perdus

Pourquoi est-ce que FK demande mon numéro de téléphone?

Toutes les commandes sont vérifiées à nouveau par FK. Si quelque chose ne semble pas clair, alors vous recevez un appel de FK. Beaucoup de choses sont clarifiées par e-mail, mais cela reste cependant plus rapide si FK prend directement contact avec vous. Par conséquent, le numéro de téléphone est nécessaire. Bien sûr, vous ne recevez pas d'appels de télémarketing de FK ou d´appels similaires, mais seulement un appel, si quelque chose ne va pas.

J´ai un produit FK et j´ai besoin d´une expertise de pièce, je ne suis ni client de FK ni ai acheté directement l´article?

Contactez dans ce cas toujours le revendeur qui a acheté les pièces chez nous. Si vous avez acheté les pièces d´occasion ou que les produits sont installés dans votre véhicule et vous avez besoin de l´expertise de la pièce/ ABE / CEE d'approbation, vous avez toujours la possibilité de nous demander une expertise de la pièce / ABE.
Dans ce cas, nous devons en interne et sous les directives de qualité ISO effectuer un test élaboré pour voir si la pièce est adaptée à votre véhicule. En conséquent, nous avons besoin des caractéristiques de votre véhicule tels que le constructeur du véhicule, modèle du véhicule, type de véhicule, l'année de construction et de la motorisation ainsi que les données qui concernent la pièce FK.
Malheureusement nous ne pouvons pas effectuer ce service gratuitement. Par conséquent, nous facturer ce service à un montant de frais de service de € 14,99 par expertise. Commandez votre expertise sur la boutique en ligne avec le numéro suivant: "FKGUTA001". Entrez ce nombre directement dans le champ de saisie.
Lorsque vous entrez vos coordonnées vous avez champ de saisie disponible pour entrer vos remarques etc. Donnez-nous ici les caractéristiques de votre véhicule très précisément tel que le constructeur du véhicule, le modèle du véhicule, la désignation du type de véhicule, l'année de construction, la motorisation, et une indication de ce dont vous avez besoin avec le certificat TÜV. Pour des résultats plus rapides fournissez nous le numéro d'article du produit correspondant.

Que sont des données CSV et qu´est ce que je peux en faire dans mon magasin?

La plupart des systèmes de magasins Internet aussi bien que les systèmes de gestion de marchandises ont des interfaces qui vous permettent de lire les données et de les intégrer dans votre système. Nous entrons dans un lien CSV le numéro de l´article, la description de l´article, le prix de l'article, l'image du produit ou les images des produits, les catégories de produits, un champ pour le constructeur du véhicule, un champ pour le type de véhicule comme d'autres données. En particulier, nous fournissons près de 10.000 données d´articles qui existent chez FK dans un stock de près de 1.000.000 articles.
Les données sont actualisées automatiquement chaque jour.
Ainsi vous avez automatiquement en tant que client la possibilité, de mettre à jour votre boutique avec les données d´articles les plus récentes, disponibles et complètes. Parlez à votre confectionneur du magasin ou à votre agence Internet. La mise en œuvre d'un lien CSV est simple et ne demande pas de coûts élevés. Vous devez ensuite commander les produits commandés par vos clients sur la boutique FK-B2B en utilisant votre login et envoyer directement à vos clients.
Pour une commande passée avant 11h59 nous envoyons les commandes avant 17h. Vous ne devez ainsi pas même entretenir votre propre logistique. Sur demande, nous pouvons bien évidemment vous le livrer à vous aussi.