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Retour


Retour chez FK


Cher client,

malgré un contrôle minutieux, il peut toujours arriver que vous ne soyez pas satisfait de la marchandise, que la marchandise ne vous plaise pas ou que vous n´ayez plus besoin de la marchandise.

En tant que revendeur nous devons renvoyer les paquets „Franco de port“. Cela signifie que le revendeur doit prendre en charge les frais d´expédition!

 

Il y a trois cas de retour différents:

 

Premier cas:       Vous nous renvoyez une marchandise neuve:
-         Nous attirons votre attention sur le fait que la marchandise doit ĂŞtre neuve, non utilisĂ©e et dans son emballage d´origine. Lors d´un retour la marchandise est entièrement testĂ©e. Si nous constatons que la marchandise porte des traces de montage, FK renvoie la marchandise Ă  vos frais avec une taxe de traitement des marchandises en supplĂ©ment!
 
 

Deuxième cas:   Vous aimeriez nous envoyer une rĂ©clamation
-         Avant de nous renvoyer une rĂ©clamation, vous devez d´abord nous envoyer une photocopie de la facture, format PDF, une description dĂ©taillĂ©e du problème, ainsi que des photos montrant le problème / la rĂ©clamation / le droit de garantie. L´équipe de spĂ©cialistes FK rĂ©alisera un diagnostic Ă  distances et cherchera une solution.
 

Troisième cas:  FK vous a envoyĂ© le mauvais article:

-         Dans ce cas vous devez nous envoyer la facture format PDF, une brève description ainsi que des photos, sur lesquelles nous pouvons reconnaitre ce qui vous a Ă©tĂ© envoyĂ©. Il se trouve en particulier dans chaque paquet une liste de colisage . Il est impĂ©ratif de le photographier. Notre personnel contrĂ´le la marchandise avant l´expĂ©dition et nous considĂ©rons chaque cas individuel. Depuis peu, chaque colis est enregistrĂ© automatiquement par image. Faites-nous une suggestion sur la manière de rĂ©soudre le problème. Peut-ĂŞtre nous pouvons Ă©viter un retour de marchandise coĂ»teux.

 

 

Que faire au cas où un retour a été convenu avec le personnel FK?

Comment faire? C´est très simple:
FK Automotive vous enverra un bon de retour de DHL. Avec ce bon de retour vous ne devez pas payer les frais de port. Le bon de retour vous sera envoyĂ© pas email. Imprimez-le et coller-le sur le colis. Pour recevoir un bon de retour, vous devez nous envoyer  des photos de l’article et une description du problème avec le numĂ©ro de commande. La rĂ©clamation doit ĂŞtre faite dans un dĂ©lai de 72h après avoir reçu la commande.

 

Ce que vous devez encore savoir:

1.     FK accepte les retours de marchandises, qui ont Ă©tĂ© achetĂ©es directement auprès de FK.
2.     FK accepte uniquement le retour de marchandises intactes et non utilisĂ©es! Si la marchandise porte des traces de montage, nous attirons votre attention sur le fait que nous pouvons refuser de l´accepter.
3.     Si les articles renvoyĂ©s Ă  FK sont endommagĂ©s en raison d´un emballage insuffisant, nous devons aussi en  refuser le traitement. Dans ce cas la marchandise vous sera renvoyĂ©e Ă  vos frais. En cas de retour  utilisez toujours le suremballage joint Ă  votre commande.
4.     Si vous nous renvoyez une marchandise, qui n´a pas Ă©tĂ© achetĂ©e vers nous DIRECTEMENT, nous facturons un forfait d ´un montant de 25 € et vous renvoyons la marchandise Ă  vos frais.

S´il vous plait nous en appelons Ă  votre comprĂ©hension. Il y a eu malheureusement dans le passĂ© des clients, qui nous ont renvoyĂ© des jantes sans emballage, uniquement Ă©quipĂ©es avec un autocollant pour l´adresse. Le client avait rĂ©clamĂ© pour des rayures sur le devant des jantes. Quand nous les avons reçues, nous ne pouvions plus reconnaitre les jantes en raison des nombreuses rayures. Par consĂ©quent  s.v.p. traitez la marchandise que vous nous renvoyez avec  le plus de soin  possible.

Il est aussi important que nous ne remboursons pas les frais d´expĂ©dition. Il est Ă©galement arrivĂ©, que des clients nous renvoient la marchandise par messager. Utilisez alors simplement  notre service de retour de livraison!
Nous nous efforçons toujours d´agir dans l´intérêt du client.