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Retour


Retour chez FK


Cher client,

malgré un contrôle minutieux, il peut toujours arriver que vous ne soyez pas satisfait de la marchandise, que la marchandise ne vous plaise pas ou que vous n´ayez plus besoin de la marchandise.

En tant que revendeur nous devons renvoyer les paquets „Franco de port“. Cela signifie que le revendeur doit prendre en charge les frais d´expédition!

 

Il y a trois cas de retour différents:

 

Premier cas:       Vous nous renvoyez une marchandise neuve:
-         Nous attirons votre attention sur le fait que la marchandise doit être neuve, non utilisée et dans son emballage d´origine. Lors d´un retour la marchandise est entièrement testée. Si nous constatons que la marchandise porte des traces de montage, FK renvoie la marchandise à vos frais avec une taxe de traitement des marchandises en supplément!
 
 

Deuxième cas:   Vous aimeriez nous envoyer une réclamation
-         Avant de nous renvoyer une réclamation, vous devez d´abord nous envoyer une photocopie de la facture, format PDF, une description détaillée du problème, ainsi que des photos montrant le problème / la réclamation / le droit de garantie. L´équipe de spécialistes FK réalisera un diagnostic à distances et cherchera une solution.
 

Troisième cas:  FK vous a envoyé le mauvais article:

-         Dans ce cas vous devez nous envoyer la facture format PDF, une brève description ainsi que des photos, sur lesquelles nous pouvons reconnaitre ce qui vous a été envoyé. Il se trouve en particulier dans chaque paquet une liste de colisage . Il est impératif de le photographier. Notre personnel contrôle la marchandise avant l´expédition et nous considérons chaque cas individuel. Depuis peu, chaque colis est enregistré automatiquement par image. Faites-nous une suggestion sur la manière de résoudre le problème. Peut-être nous pouvons éviter un retour de marchandise coûteux.

 

 

Que faire au cas où un retour a été convenu avec le personnel FK?

Comment faire? C´est très simple:
FK Automotive vous enverra un bon de retour de DHL. Avec ce bon de retour vous ne devez pas payer les frais de port. Le bon de retour vous sera envoyé pas email. Imprimez-le et coller-le sur le colis. Pour recevoir un bon de retour, vous devez nous envoyer  des photos de l’article et une description du problème avec le numéro de commande. La réclamation doit être faite dans un délai de 72h après avoir reçu la commande.

 

Ce que vous devez encore savoir:

1.     FK accepte les retours de marchandises, qui ont été achetées directement auprès de FK.
2.     FK accepte uniquement le retour de marchandises intactes et non utilisées! Si la marchandise porte des traces de montage, nous attirons votre attention sur le fait que nous pouvons refuser de l´accepter.
3.     Si les articles renvoyés à FK sont endommagés en raison d´un emballage insuffisant, nous devons aussi en  refuser le traitement. Dans ce cas la marchandise vous sera renvoyée à vos frais. En cas de retour  utilisez toujours le suremballage joint à votre commande.
4.     Si vous nous renvoyez une marchandise, qui n´a pas été achetée vers nous DIRECTEMENT, nous facturons un forfait d ´un montant de 25 € et vous renvoyons la marchandise à vos frais.

S´il vous plait nous en appelons à votre compréhension. Il y a eu malheureusement dans le passé des clients, qui nous ont renvoyé des jantes sans emballage, uniquement équipées avec un autocollant pour l´adresse. Le client avait réclamé pour des rayures sur le devant des jantes. Quand nous les avons reçues, nous ne pouvions plus reconnaitre les jantes en raison des nombreuses rayures. Par conséquent  s.v.p. traitez la marchandise que vous nous renvoyez avec  le plus de soin  possible.

Il est aussi important que nous ne remboursons pas les frais d´expédition. Il est également arrivé, que des clients nous renvoient la marchandise par messager. Utilisez alors simplement  notre service de retour de livraison!
Nous nous efforçons toujours d´agir dans l´intérêt du client.