A causa della nuova normativa IVA in vigore dal 1 luglio 2021, siamo obbligati a informarci sul paese di consegna dei nostri clienti quando accedono al negozio online e a calcolare l'IVA specifica per paese.
Due to the new VAT regulation that has been in force since July 1st, 2021, we are obliged to inquire about the delivery country of our customers when entering the online shop and to calculate the country-specific VAT.
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- Live: stato del tuo ordine
- Live: stato della disponibilità e informazioni sulla spedizione del tuo ordine
- Live: avvio delle consegne parziali
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A causa della domanda molto elevata, purtroppo possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi per elaborare la tua richiesta.
Chiediamo la vostra comprensione! Si prega di non inviarci richieste doppie, altrimenti il tempo di elaborazione sarà più lungo.
Ulteriori informazioni sono disponibili alla voce Domande e risposte nell'Infocenter.
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Nel tuo "conto cliente live" puoi sempre vedere lo stato attuale del tuo ordine.
FK Automotive ha uno dei più grandi centri logistici in Europa nel settore del tuning. Tutti i prodotti contrassegnati in verde "Sofort Liferbar" sono immediatamente disponibili.
Ciò significa che se ordini entro le 11:59, i prodotti verranno spediti al cliente lo stesso giorno alle 17:00.
Questo vale solo per gli articoli per i quali non sono specificati tempi di consegna diversi per il prodotto. Se l'ordine non è stato ancora spedito, potremmo essere ancora in attesa di un articolo che abbiamo ordinato dai nostri fornitori appositamente per te. Oppure stiamo ancora aspettando la ricezione del pagamento, a seconda del metodo di pagamento scelto.
Importante: inserisci sempre il numero d'ordine quando effettui il pagamento e trasferisci sempre l'importo esatto indicato per l'ordine. Se effettui più ordini, trasferisci gli ordini singolarmente.
I nostri sistemi sono configurati in modo tale che la merce ti venga inviata automaticamente dopo aver ricevuto il pagamento o la prenotazione!
Assicurati che il pagamento sia stato effettivamente effettuato.
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Annulla elementi: Puoi cancellare gli articoli nel tuo account cliente. Se hai bisogno di altri prodotti, dovrai effettuare un nuovo ordine in seguito. Per i prodotti che sono stati prenotati per te, tieni presente che l'annullamento di un ordine o di un singolo articolo corrispondente annulla la prenotazione. Se ora anche un altro cliente ha ordinato l'articolo, l'articolo verrà automaticamente assegnato a lui. Il nostro sistema distribuisce i prodotti in base alla data dell'ordine. L'articolo può essere annullato solo se non è stato ancora consegnato al reparto logistico.
Attiva la consegna parziale: Di norma, FK consegna sempre tutti gli articoli del tuo ordine in un'unica consegna. Se un solo articolo non è disponibile, o siamo in attesa della consegna di un fornitore, puoi utilizzare la funzione di consegna parziale per avere la merce pronta per la consegna inviata a te o ai tuoi clienti. Si prega di notare che in questo caso verranno applicate le spese di spedizione e una tassa di imballaggio.
Ordina articoli aggiuntivi: Ogni ordine è un processo automatizzato interno. Sfortunatamente, non puoi quindi aggiungere ulteriori articoli a un ordine esistente! In questo caso, effettua un nuovo ordine.
Cancellazione automatica: Gli ordini che non riceveranno il pagamento entro 10 giorni verranno automaticamente annullati dal sistema. In tal caso, la merce a te riservata verrà nuovamente svincolata. L'ordine deve quindi essere nuovamente effettuato.
Cancellazione manuale dopo 14 giorni Il nostro obiettivo è inviarti la merce ordinata entro 24 ore. Se la merce viene ordinata da uno dei nostri fornitori, purtroppo non abbiamo alcuna influenza diretta sulla durata della consegna. Il nostro team di acquisto fa del suo meglio qui! Tuttavia, se non siamo in grado di inviarti la merce ordinata entro 14 giorni, gli articoli ordinati e non consegnabili verranno annullati e la merce consegnabile ti sarà inviata. Se i pagamenti sono già stati effettuati, riceverai un rimborso entro 3-5 giorni. Il rimborso sarà effettuato nello stesso modo in cui hai effettuato il pagamento a noi.
Nel tuo "conto cliente live" puoi sempre vedere lo stato attuale del tuo ordine.
Cancellazione di un articolo: puoi cancellare tu stesso un articolo nel tuo account cliente. Se l'ordine è composto da più articoli e l'articolo che non può essere consegnato viene annullato, tutti gli articoli rimanenti verranno inviati automaticamente. Le cancellazioni possono essere effettuate in qualsiasi momento, a condizione che l'articolo in questione non sia ancora in fase di spedizione. Gli articoli già presenti nell'area logistica non possono più essere annullati.
Cancellazione automatica: gli ordini che non ricevono denaro entro 10 giorni vengono cancellati automaticamente dal sistema. In tal caso, la merce a te riservata verrà nuovamente svincolata. L'ordine deve quindi essere nuovamente effettuato.
Cancellazione manuale dopo 14 giorni Il nostro obiettivo è di inviarti la merce ordinata entro 24 ore. Se la merce viene ordinata da uno dei nostri fornitori, purtroppo non abbiamo alcuna influenza diretta sulla durata della consegna. Il nostro team di acquisto fa del suo meglio qui! Tuttavia, se non siamo in grado di inviarti la merce ordinata entro 14 giorni, gli articoli ordinati e non consegnabili verranno annullati e la merce consegnabile ti sarà inviata. Se i pagamenti sono già stati effettuati, riceverai un rimborso entro 3-5 giorni. Il rimborso sarà effettuato nello stesso modo in cui hai effettuato il pagamento a noi.
È molto importante che tu ci fornisca il numero dell'articolo a cui si riferisce la tua richiesta nel modulo di contatto. Il nostro servizio di assistenza ti ricontatterà il prima possibile. A causa del volume attualmente molto elevato di richieste, purtroppo potrebbero esserci tempi di attesa.
In caso di reso, è importante innanzitutto distinguere se si desidera restituire la merce in base al diritto di recesso o se si tratta di un difetto.
Se restituisci la merce a causa di un difetto, controlla se si tratta di un articolo FK o di un marchio di terze parti. Se le merci sono prodotti di terzi (non contrassegnati con FK), contattare direttamente il produttore. Riceverai tutti i documenti di garanzia necessari e i dettagli di contatto con la fattura. Naturalmente, il team di assistenza e acquisto FK è sempre a tua disposizione in caso di problemi. Di norma, l'elaborazione da parte del produttore è più veloce rispetto a quando lo facciamo. Dovremmo anche mettere a disposizione del produttore i prodotti restituiti, e questo costerebbe solo più tempo.
Se invece si tratta di un prodotto FK, ci occuperemo direttamente della lavorazione. In questo caso, inviaci i documenti in anticipo via e-mail in modo che possiamo fornirti un numero di ritorno.
Se fai uso del tuo diritto di recesso, vai al seguente link. Lì viene descritto come deve essere eseguita la transazione inversa. C'è anche una spiegazione del modo più semplice per farlo:
Soldi indietro? Naturalmente, ti verranno restituiti i soldi il prima possibile. Dopo aver controllato la merce, emetteremo per te una nota di credito. Dopo che il credito è stato emesso, il nostro team di supporto controllerà come hai pagato la merce con noi. Se hai pagato tramite PayPal o Amazon, riceverai indietro l'importo in questo modo. Se hai pagato con carta di credito, ti rimborseremo l'importo sulla tua carta di credito. Se hai pagato in anticipo (bonifico bancario), compila il seguente modulo:
Inviaci questo modulo compilato via e-mail a buchhaltung@fk-automotive.de. Di norma, un rimborso richiede tra 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce!
Ci scusiamo se devi aspettare troppo a lungo. A causa del volume degli ordini stagionali, purtroppo non è possibile per noi essere sempre aggiornati. Dobbiamo anche affrontare le domande che sono sorte dopo i fine settimana e anche dopo i giorni festivi. Rispondiamo a migliaia di email ogni giorno. Pertanto, in casi estremi, una risposta può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
Si prega inoltre di controllare regolarmente la cartella dello spam nel caso in cui la risposta sia arrivata lì. Si prega di non inviare la domanda più volte, ciò aumenterebbe solo il tempo di risposta. Chiediamo la vostra comprensione.
Se per l'articolo è richiesto un certificato di parti, il certificato di parti per i prodotti FK verrà inviato automaticamente via e-mail immediatamente dopo la spedizione, al più tardi il giorno successivo. È possibile inviare il certificato TÜV solo all'indirizzo e-mail memorizzato nell'account cliente.
Se si tratta di un articolo di terze parti, il certificato delle parti è solitamente incluso nella confezione. Se nell'imballo non è presente la perizia, richiedetela direttamente al fornitore con la fattura (questo è il modo più veloce). Riceverai i dettagli di contatto del fornitore da noi con la fattura. In caso di problemi, il team di assistenza e acquisto FK sarà ovviamente lieto di fornirvi un supporto attivo.
Si prega di notare che articoli come fanali posteriori e fari sono dotati di un marchio E e non richiedono un certificato TÜV.
Se hai già installato parti di FK sul tuo veicolo e hai bisogno di un certificato di parti, possiamo inviarlo gratuitamente solo se hai acquistato questa parte direttamente. È necessario fornire una prova di ciò sotto forma di numero di fattura.
Per ulteriori informazioni, fare clic sul seguente collegamento:
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Le seguenti opzioni di pagamento sono attualmente disponibili nel negozio: -Paypal - Carta di credito (Master/Visa) (L'addebito sul conto della carta di credito viene effettuato al completamento dell'ordine. L'addebito diretto avviene quando la merce lascia il nostro magazzino) - Bonifico bancario istantaneo - Giropay - finanziamento - Acquisto in conto (questo viene elaborato tramite Paymorrow) - Pagamento anticipato - Pagamento alla consegna
Il prerequisito per un rimborso è che tu abbia annullato un articolo con noi che è già stato pagato o che ci restituisci un articolo entro il periodo di recesso previsto dalla legge e questo ti è stato accreditato dopo che lo abbiamo verificato.
Rimborso in caso di pagamento con Sofortüberweisung, Giropay, bonifico bancario, addebito diretto Se hai già pagato un articolo in anticipo (bonifico immediato, Giropay, bonifico bancario o addebito diretto) e annulli un articolo, ti rimborseremo l'importo. Per velocizzare l'intero processo, scarica e compila il seguente modulo: http://www.fk-shop.de/out/media/pdf/Formular_Rueckendung_2011.pdf Quindi inviaci questo modulo via e-mail a buchhaltung@fk-automotive.de. La rimessa verrà effettuata entro 2-5 giorni lavorativi.
Rimborso tramite PayPal o Amazon Non appena avremo ricevuto la consegna del reso, verificata ed emessa una nota di credito, o annullato l'articolo nell'account del cliente prima della spedizione della merce, trasferiremo l'importo in sospeso direttamente sul tuo conto PayPal o Amazon. Il bonifico di ritorno avviene entro 2-5 giorni lavorativi dall'annullamento dei prodotti o dalla creazione di una nota di credito.
Rimborso con carta di credito Non appena avremo ricevuto la consegna del reso, verificata ed emessa una nota di credito, oppure avrai cancellato l'articolo nell'account del cliente prima di spedire la merce, effettueremo il rimborso sulla tua carta di credito.
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Per noi, i clienti B2B (rivenditori FK) sono rivenditori online, rivenditori dropshipping (clienti drop shipping), società di tuning, rivenditori di ricambi auto, rivenditori di pneumatici, concessionari auto, officine.
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