Devido ao novo regulamento do IVA em vigor desde 1 de julho de 2021, somos obrigados a consultar o país de entrega dos nossos clientes ao entrar na loja online e a calcular o IVA específico do país.
Due to the new VAT regulation that has been in force since July 1st, 2021, we are obliged to inquire about the delivery country of our customers when entering the online shop and to calculate the country-specific VAT.
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Sua "conta de cliente ativa" responde a muitas perguntas. Faça login com seus dados de acesso.
- Ao vivo: status do seu pedido
- Ao vivo: Status da disponibilidade e informações de envio de seu pedido
- Ao vivo: iniciar entregas parciais
- Ao vivo: possibilidade de cancelamento de pedidos
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Devido à grande demanda, infelizmente pode levar até 3 dias úteis para processar sua solicitação.
Pedimos a sua compreensão! Não nos envie consultas duplicadas, caso contrário, o tempo de processamento será mais longo.
Mais informações podem ser encontradas sob o título Perguntas e Respostas no Infocenter.
Sua pergunta:
Na sua "conta de cliente ativa" você sempre pode ver o status atual do seu pedido.
A FK Automotive possui um dos maiores centros de logística da Europa na indústria de tuning. Todos os produtos marcados em verde "Sofort Liferbar" estão disponíveis imediatamente.
Isso significa que se você fizer o pedido até 11h59, os produtos serão enviados ao cliente no mesmo dia às 17h.
Isso se aplica apenas a artigos para os quais nenhum prazo de entrega diferente é especificado para o produto. Se o pedido ainda não foi despachado, ainda podemos estar esperando por um item que pedimos de nossos fornecedores especialmente para você. Ou ainda estamos aguardando o recebimento do pagamento, dependendo da forma de pagamento selecionada.
Importante: Sempre insira o número do pedido ao pagar e sempre transfira o valor exato mostrado para o pedido. Se você fizer vários pedidos, transfira os pedidos individualmente.
Os nossos sistemas estão configurados de forma a que a mercadoria lhe seja enviada automaticamente após recepção do pagamento ou reserva!
Certifique-se de que o pagamento foi realmente feito.
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Cancelar itens: Você pode cancelar artigos em sua conta de cliente. Se precisar de outros produtos, você deverá fazer um novo pedido. Para produtos que foram reservados para você, observe: O cancelamento de um pedido ou de um item individual correspondente cancela a reserva. Se outro cliente também tiver encomendado o artigo, o artigo será automaticamente atribuído a ele. Nosso sistema distribui os produtos de acordo com a data do pedido. O artigo também só pode ser cancelado se ainda não tiver sido entregue ao departamento de logística.
Acionar entrega parcial: Como regra, a FK sempre entrega todos os itens do seu pedido em uma entrega. Se apenas um artigo não estiver disponível, ou se estivermos aguardando a entrega de um fornecedor, você tem a opção de usar a função de entrega parcial para que a mercadoria pronta para entrega seja enviada para você ou seus clientes. Observe que, neste caso, os custos de envio e uma taxa de embalagem serão aplicados.
Peça itens adicionais: Cada pedido é um processo interno automatizado. Infelizmente, você não pode adicionar itens adicionais a um pedido existente! Nesse caso, faça um novo pedido.
Cancelamento automático: Os pedidos que não tiverem o pagamento em até 10 dias serão automaticamente cancelados pelo sistema. Nesse caso, os bens reservados para você serão liberados novamente. O pedido deve então ser feito novamente.
Cancelamento manual após 14 dias O nosso objetivo é enviar-lhe os produtos encomendados no prazo de 24 horas. Se as mercadorias forem encomendadas a um dos nossos fornecedores, infelizmente não temos influência direta na duração da entrega. Nossa equipe de compras faz o seu melhor aqui! No entanto, se não pudermos enviar a você os produtos solicitados dentro de 14 dias, os itens solicitados e não entregues serão cancelados e os produtos a serem entregues serão enviados a você. Se os pagamentos já tiverem sido feitos, você receberá um reembolso dentro de 3-5 dias. O reembolso será feito da mesma forma que você fez o pagamento para nós.
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Cancelamento de um artigo: você mesmo pode cancelar um artigo em sua conta de cliente. Se o pedido consistir em vários itens e o item que não puder ser entregue for cancelado, todos os itens restantes serão enviados automaticamente. Os cancelamentos podem ser feitos a qualquer momento se o item em questão ainda não estiver em processo de envio. Os artigos que já estão na área de logística não podem mais ser cancelados.
Cancelamento automático: Os pedidos que não receberem nenhum dinheiro em 10 dias são automaticamente cancelados pelo sistema. Nesse caso, os bens reservados para você serão liberados novamente. O pedido deve então ser feito novamente.
Cancelamento manual após 14 dias Nosso objetivo é enviar os produtos encomendados para você em 24 horas. Se as mercadorias forem encomendadas a um dos nossos fornecedores, infelizmente não temos influência direta na duração da entrega. Nossa equipe de compras faz o seu melhor aqui! No entanto, se não pudermos enviar a você os produtos solicitados dentro de 14 dias, os itens solicitados e não entregues serão cancelados e os produtos a serem entregues serão enviados a você. Se os pagamentos já tiverem sido feitos, você receberá um reembolso dentro de 3-5 dias. O reembolso será feito da mesma forma que você fez o pagamento para nós.
É muito importante que nos forneça o número do artigo a que se refere a sua consulta no formulário de contato. Nosso departamento de serviço entrará em contato com você o mais rápido possível. Devido ao grande volume de consultas atualmente, pode haver tempos de espera.
No caso de devoluções, é importante que você primeiro diferencie se deseja devolver a mercadoria com base no seu direito de rescisão ou se é um defeito.
Se você devolver produtos devido a um defeito, verifique se é um item FK ou uma marca de terceiros. Se as mercadorias forem produtos de terceiros (não marcados com FK), entre em contato diretamente com o fabricante. Você receberá todos os documentos de garantia necessários e detalhes de contato com a fatura. Claro, a equipe de atendimento e compras da FK está sempre à sua disposição se você tiver qualquer problema. Como regra, o processamento via fabricante é mais rápido do que se o fizermos. Teríamos também de disponibilizar ao fabricante os produtos devolvidos, o que apenas custaria um tempo adicional.
Se, por outro lado, for um produto FK, trataremos diretamente do processamento. Neste caso, envie-nos os documentos com antecedência por e-mail para que possamos fornecer um número de devolução.
Se você faz uso do seu direito de rescisão, acesse o link a seguir. Lá é descrito como a transação reversa deve ser realizada. Também há uma explicação sobre a maneira mais fácil de fazer isso:
Dinheiro de volta? Claro, você receberá seu dinheiro de volta o mais rápido possível. Após a verificação da mercadoria, emitiremos uma nota de crédito para você. Depois que o crédito for emitido, nossa equipe de suporte verificará como você pagou pelos produtos conosco. Se você pagou via PayPal ou Amazon, receberá o valor de volta dessa forma. Se você pagou com cartão de crédito, devolveremos o valor em seu cartão de crédito. Se você pagou antecipadamente (transferência bancária), preencha o seguinte formulário:
Envie-nos este formulário preenchido por e-mail para buchhaltung@fk-automotive.de. Regra geral, o reembolso demora 3-5 dias úteis após a recepção da mercadoria!
Desculpe se você tem que esperar muito tempo. Devido ao volume sazonal de pedidos, infelizmente não é possível estarmos sempre atualizados. Temos também de responder às questões que surgem depois dos fins-de-semana e também depois dos feriados. Respondemos milhares de e-mails todos os dias. Portanto, em casos extremos, uma resposta pode demorar até 3 dias úteis.
Verifique também sua pasta de spam regularmente, caso a resposta tenha chegado lá. Não envie sua pergunta várias vezes, isso só aumentaria o tempo de resposta. Pedimos sua compreensão.
Se for necessário um certificado de peças para o item, o certificado de peças para os produtos FK será enviado automaticamente por e-mail imediatamente após o envio, o mais tardar no dia seguinte. Só é possível enviar o certificado TÜV para o endereço de e-mail armazenado na conta do cliente.
Se for um artigo estrangeiro, o certificado das peças geralmente está incluído na embalagem. Se não houver perícia na embalagem, solicite diretamente ao fornecedor junto com a nota fiscal (é o caminho mais rápido). Você receberá os dados de contato do fornecedor junto com a fatura. Se houver algum problema, a equipe de atendimento e compra da FK ficará feliz em fornecer suporte ativo.
Observe que itens como luzes traseiras e faróis têm uma marca E e não requerem um certificado TÜV.
Se já instalou peças da FK no seu veículo e necessita de um certificado de peças, só o podemos enviar gratuitamente se tiver adquirido esta peça diretamente. Você deve fornecer prova disso na forma de um número de fatura.
Para obter mais informações, clique no link abaixo:
Na sua "conta de cliente ativa" você sempre pode ver o status atual do seu pedido.
As seguintes opções de pagamento estão disponíveis atualmente na loja: - Paypal - Cartão de crédito (Master / Visa) (sua conta de cartão de crédito é debitada quando o pedido é concluído. O débito direto ocorre quando a mercadoria sai do nosso armazém) - Transferência bancária instantânea - Giropay - financiamento - Compra por conta (isso é processado via Paymorrow) - Pré-pagamento - Pagamento na entrega
O pré-requisito para um reembolso é que você tenha cancelado um item conosco que já tenha sido pago, ou que nos devolva um item dentro do prazo de retirada legal e que ele tenha sido creditado para nós após a verificação.
Reembolsar quando pagar por Sofortüberweisung, Giropay, transferência bancária, débito direto Se você já pagou por um item antecipadamente (Sofortüberweisung, Giropay, transferência bancária ou débito direto) e cancelar um item, iremos transferir o valor de volta para você. Para agilizar todo o processo, faça o download e preencha o seguinte formulário: http://www.fk-shop.de/out/media/pdf/Formular_Rueckendung_2011.pdf Em seguida, envie-nos este formulário por e-mail para buchhaltung@fk-automotive.de. A transferência de retorno ocorre dentro de 2-5 dias úteis.
Reembolsar via Paypal ou Amazon Assim que recebermos a devolução, verificarmos e emitirmos uma nota de crédito ou se você cancelar o item na conta do cliente antes de enviar as mercadorias, transferiremos o valor pendente diretamente para sua conta PayPal ou Amazon. A transferência de retorno ocorre dentro de 2-5 dias úteis após o cancelamento dos produtos ou a criação de uma nota de crédito.
Reembolso por cartão de crédito Assim que recebermos a devolução, verificarmos e emitirmos uma nota de crédito, ou se você cancelar o item na conta do cliente antes de enviar a mercadoria, faremos o reembolso no seu cartão de crédito.
Se você se tornar um revendedor FK e quiser oferecer aos seus clientes produtos FK, preencha o formulário de registro na área do revendedor: Login do revendedor
Os clientes B2B (revendedores FK) são revendedores online, revendedores de dropshipping (clientes de remessa direta), empresas de tuning, revendedores de peças de automóveis, revendedores de pneus, revendedores de automóveis, oficinas.
Se você tem seu próprio site, inclua-o no formulário de contato.
Após aceitação como revendedor B2B FK e confirmação pela equipe de suporte, você receberá um e-mail com a ativação de sua conta ao vivo de revendedor B2B FK.
Se você não conseguir acessar sua conta de cliente, use a função "Esqueceu sua senha": Esqueceu a senha Você receberá imediatamente um e-mail em seu endereço de e-mail cadastrado.
Escreva-nos uma mensagem, responderemos à sua pergunta o mais breve possível. Clique aqui para acessar o formulário de contato: Formulário de contato
