Datorită noului regulament TVA care este în vigoare de la 1 iulie 2021, suntem obligați să ne informăm despre țara de livrare a clienților noștri atunci când intrăm în magazinul online și să calculăm TVA-ul specific țării.
Due to the new VAT regulation that has been in force since July 1st, 2021, we are obliged to inquire about the delivery country of our customers when entering the online shop and to calculate the country-specific VAT.
telefon +49-(0) 71 91-32 75 0Luni-Vineri: 9: 00-12:00, 13: 00-16:00
V-ati uitat parola?
Nici o problema! Aici puteți configura o nouă parolă.
Veți primi un e-mail cu un link pentru a atribui o nouă parolă.
După ce ați făcut clic pe butonul „Solicitați parolă”, vă vom trimite un e-mail cu ajutorul căruia vă puteți schimba parola.
Dacă NU primiți un e-mail cu datele dvs. de acces în următoarele câteva minute, vă rugăm să verificați:
V-ați înregistrat deja în magazinul nostru? Dacă nu, vă rugăm să faceți acest lucru o dată în timpul procesului de comandă. Apoi, puteți seta dvs. o parolă. De îndată ce sunteți înregistrat, vă puteți conecta cu adresa de e-mail și parola.
Dacă sunteți sigur că v-ați înregistrat deja în magazinul nostru, atunci vă rugăm să verificați dacă ați făcut o greșeală la introducerea adresei de e-mail.
Dacă totuși aveți probleme la conectare, în ciuda introducerii adresei de e-mail corecte și după ce v-ați înregistrat deja și nu ați primit un e-mail „parolă uitată”, vă rugăm să trimiteți un e-mail la: kunde@fk-automotive.de
„Contul dvs. de client live" răspunde la multe întrebări. Conectați-vă cu datele de acces.
- Live: starea comenzii dvs.
- Live: Starea disponibilității și informațiilor de expediere ale comenzii dvs.
- Live: inițiați livrări parțiale
- Live: posibilitatea de anulare a comenzilor
De ce nu vă testați contul de client live?
Datorită cererii foarte mari, din păcate poate dura până la 3 zile lucrătoare pentru a vă procesa solicitarea.
Vă cerem înțelegerea! Vă rugăm să nu ne trimiteți duble solicitări, altfel timpul de procesare va fi mai mare.
Informații suplimentare pot fi găsite la rubrica Întrebări și răspunsuri din Infocenter.
Întrebarea dvs:
În „contul dvs. de client live" puteți vedea întotdeauna starea actuală a comenzii dvs.
FK Automotive are unul dintre cele mai mari centre logistice din Europa în industria tuningului. Toate produsele marcate cu verde „Sofort Liferbar" sunt disponibile imediat.
Aceasta înseamnă că, dacă comandați până la ora 11:59, produsele vor fi trimise clientului în aceeași zi la ora 17:00.
Acest lucru se aplică numai articolelor pentru care nu este specificat un termen de livrare diferit pentru produs. Dacă comanda nu a fost încă expediată, este posibil să așteptăm în continuare un articol pe care l-am comandat de la furnizorii noștri special pentru dvs. Sau așteptăm în continuare primirea plății, în funcție de metoda de plată selectată.
Important: Introduceți întotdeauna numărul comenzii atunci când plătiți și transferați întotdeauna suma exactă afișată pentru comandă. Dacă plasați mai multe comenzi, vă rugăm să transferați comenzile individual.
Sistemele noastre sunt configurate astfel încât bunurile să vă fie trimise automat după primirea plății sau rezervării!
Vă rugăm să vă asigurați că plata a fost efectiv efectuată.
În „contul dvs. de client live" puteți vedea întotdeauna starea actuală a comenzii dvs.
Anulează produse: Puteți anula articole din contul dvs. de client. Dacă aveți nevoie de alte produse, trebuie să plasați o nouă comandă. Pentru produsele care au fost rezervate pentru dvs., vă rugăm să rețineți: Anularea unei comenzi sau a unui articol individual corespunzător anulează rezervarea. Dacă un alt client a comandat și articolul, acesta îi va fi atribuit automat. Sistemul nostru distribuie produsele în funcție de data comenzii. Articolul poate fi anulat și dacă nu a fost încă predat departamentului logistic.
Declanșare livrare parțială: De regulă, FK livrează întotdeauna toate articolele din comanda dvs. într-o singură livrare. Dacă un singur articol nu este disponibil sau așteptăm livrarea unui furnizor, puteți utiliza funcția de livrare parțială pentru a vă trimite bunurile gata de livrare către dvs. sau către clienții dvs. Vă rugăm să rețineți că în acest caz se vor aplica costurile de expediere și o taxă de ambalare.
Comandați articole suplimentare: Fiecare comandă este un proces automat automat. Din păcate, prin urmare, nu puteți adăuga articole suplimentare la o comandă existentă! În acest caz, vă rugăm să plasați o nouă comandă.
Anulare automată: Comenzile care nu au o plată în termen de 10 zile vor fi anulate automat de sistem. În acest caz, bunurile rezervate pentru dvs. vor fi eliberate din nou. Comanda trebuie apoi plasată din nou.
Anulare manuală după 14 zile Scopul nostru este să vă trimitem bunurile comandate în termen de 24 de ore. Dacă bunurile sunt comandate de la unul dintre furnizorii noștri, din păcate nu avem nicio influență directă asupra duratei livrării. Echipa noastră de cumpărători face tot posibilul aici! Cu toate acestea, dacă nu putem să vă trimitem bunurile comandate în termen de 14 zile, articolele comandate și cele care nu sunt livrabile vor fi anulate, iar bunurile livrabile vă vor fi trimise. Dacă plățile au fost deja efectuate, veți primi o rambursare în termen de 3-5 zile. Rambursarea se va face în același mod în care ne-ați făcut plata.
În „contul dvs. de client live" puteți vedea întotdeauna starea actuală a comenzii dvs.
Anularea unui articol: puteți anula un articol în contul dvs. de client. Dacă comanda constă din mai multe articole și articolul care nu poate fi livrat este anulat, toate articolele rămase vor fi trimise automat. Anularile pot fi făcute în orice moment dacă articolul în cauză nu se află încă în procesul de expediere. Articolele care se află deja în zona logistică nu mai pot fi anulate.
Anulare automată: comenzile care nu primesc bani în decurs de 10 zile sunt anulate automat de sistem. În acest caz, bunurile rezervate pentru dvs. vor fi eliberate din nou. Comanda trebuie apoi plasată din nou.
Anulare manuală după 14 zile Scopul nostru este să vă trimitem bunurile comandate în termen de 24 de ore. Dacă bunurile sunt comandate de la unul dintre furnizorii noștri, din păcate nu avem nicio influență directă asupra duratei livrării. Echipa noastră de cumpărători face tot posibilul aici! Cu toate acestea, dacă nu putem să vă trimitem bunurile comandate în termen de 14 zile, articolele comandate și cele care nu sunt livrabile vor fi anulate, iar bunurile livrabile vă vor fi trimise. Dacă plățile au fost deja efectuate, veți primi o rambursare în termen de 3-5 zile. Rambursarea se va face în același mod în care ne-ați făcut plata.
Este foarte important să ne furnizați numărul articolului despre care este vorba în formularul de contact. Departamentul nostru de service vă va contacta cât mai curând posibil. Datorită volumului ridicat de solicitări în prezent, din păcate poate exista timp de așteptare.
Faceți clic aici pentru a ajunge la formularul de contact: Formular de contact
În cazul returnărilor, este important să deosebiți mai întâi dacă doriți să returnați bunurile pe baza dreptului dvs. de retragere sau dacă este vorba despre un defect.
Dacă returnați bunuri din cauza unui defect, vă rugăm să verificați dacă este un articol FK sau o marcă terță parte. Dacă mărfurile sunt produse de la terți (care nu sunt marcate cu FK), vă rugăm să contactați direct producătorul. Veți primi toate documentele de garanție necesare și datele de contact împreună cu factura. Desigur, echipa de servicii și cumpărători FK este întotdeauna la dispoziția dumneavoastră dacă aveți probleme. De regulă, procesarea prin intermediul producătorului este mai rapidă decât dacă facem acest lucru. De asemenea, ar trebui să punem produsele returnate la dispoziția producătorului, iar acest lucru ar costa doar timp suplimentar.
Dacă, pe de altă parte, este un produs FK, ne vom ocupa direct de procesare. În acest caz, trimiteți-ne documentele în avans prin e-mail, astfel încât să vă putem oferi un număr de returnare.
Dacă utilizați dreptul dvs. de retragere, accesați următorul link. Acolo este descris modul în care trebuie efectuată tranzacția inversă. Există, de asemenea, o explicație a celui mai simplu mod de a face acest lucru:
Bani înapoi? Desigur, veți primi banii înapoi cât mai curând posibil. După verificarea mărfurilor, vom emite o notă de credit pentru dvs. După emiterea creditului, echipa noastră de asistență va verifica modul în care ați plătit bunurile la noi. Dacă ați plătit prin PayPal sau Amazon, veți primi suma înapoi în acest fel. Dacă ați plătit cu cardul de credit, vom rambursa suma pe cardul dvs. de credit. Dacă ați plătit în avans (transfer bancar), vă rugăm să completați următorul formular:
Trimiteți-ne acest formular completat prin e-mail la buchhaltung@fk-automotive.de. De regulă, o rambursare durează 3-5 zile lucrătoare de la primirea mărfii!
Aveți mai multe întrebări? Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la acest subiect, vă rugăm să urmați linkul: http://www.fk-shop.de/Geld-zurueck/
Ne pare rău dacă trebuie să aștepți prea mult. Datorită volumului de comandă sezonier, din păcate nu este posibil să fim mereu la curent. De asemenea, trebuie să ne ocupăm de întrebările care au apărut după sfârșit de săptămână și, de asemenea, după sărbătorile legale. Răspundem mii de e-mailuri în fiecare zi. Prin urmare, în cazuri extreme, un răspuns poate dura până la 3 zile lucrătoare.
Vă rugăm, de asemenea, să verificați în mod regulat dosarul de spam în cazul în care răspunsul a aterizat acolo. Vă rugăm să nu trimiteți întrebarea dvs. de mai multe ori, acest lucru ar crește doar timpul de răspuns. Vă cerem înțelegerea.
Dacă este necesar un certificat de piese pentru produs, certificatul de piese pentru produsele FK va fi trimis automat prin e-mail imediat după expediere, cel târziu în ziua următoare. Este posibil să trimiteți certificatul TÜV numai la adresa de e-mail stocată în contul clientului.
Dacă este un articol străin, certificatul de piese este de obicei inclus în ambalaj. Dacă în ambalaj nu există o opinie de expert, solicitați-o direct de la furnizorul cu factura (aceasta este cea mai rapidă cale). Veți primi detaliile de contact ale furnizorului de la noi cu factura. În cazul în care există probleme, serviciul FK și echipa de achiziții vor fi desigur bucuroși să vă ofere asistență activă.
Vă rugăm să rețineți că articolele precum stopurile și farurile au marcajul E și nu necesită un certificat TÜV.
Dacă ați instalat deja piese de la FK pe vehiculul dvs. și aveți nevoie de un certificat de piese, vă putem trimite gratuit acest lucru numai dacă ați achiziționat direct această piesă. Trebuie să furnizați dovada acestui lucru sub forma unui număr de factură.
Pentru mai multe informații, faceți clic pe linkul de mai jos:
În „contul dvs. de client live" puteți vedea întotdeauna starea actuală a comenzii dvs.
Următoarele opțiuni de plată sunt disponibile în prezent în magazin: - Paypal - Card de credit (Master / Visa) (contul cardului dvs. de credit este debitat la finalizarea comenzii. Debitul direct are loc la ieșirea mărfii din depozitul nostru) - Transfer bancar instant - Giropay - finanțarea - Achiziție în cont (aceasta este procesată prin Paymorrow) - Plata în avans - Plata la livrare
Condiția preliminară pentru o rambursare este că ați anulat un articol la noi care a fost deja plătit sau că ne-ați returnat un articol în perioada legală de retragere și acest lucru ne-a fost creditat după verificare.
Rambursare la plata prin Sofortüberweisung, Giropay, transfer bancar, debit direct Dacă ați plătit deja pentru un articol în avans (Sofortüberweisung, Giropay, transfer bancar sau debit direct) și anulați un articol, vă vom transfera suma înapoi. Pentru a accelera întregul proces, vă rugăm să descărcați și să completați următorul formular: http://www.fk-shop.de/out/media/pdf/Formular_Rueckendung_2011.pdf Apoi trimiteți-ne acest formular prin e-mail la buchhaltung@fk-automotive.de. Transferul de retur are loc în termen de 2-5 zile lucrătoare.
Rambursare prin Paypal sau Amazon De îndată ce am primit livrarea de returnare, am verificat-o și am emis o notă de credit sau ați anulat articolul din contul clientului înainte de expediere a mărfii, vom transfera suma restantă direct în contul dvs. PayPal sau Amazon. Transferul de returnare are loc în termen de 2-5 zile lucrătoare de la anularea produselor sau de la crearea unei note de credit.
Rambursare prin card de credit De îndată ce am primit livrarea de returnare, am verificat-o și am emis o notă de credit sau ați anulat articolul din contul clientului înainte de expediere a mărfii, vom face rambursarea pe cardul dvs. de credit.
Dacă deveniți dealer FK și doriți să oferiți clienților dvs. produse de la FK, vă rugăm să completați formularul de înregistrare din zona dealerului: Conectare dealer
Clienții B2B (dealeri FK) sunt dealeri online, dealeri dropshipping (clienți de livrări directe), companii de tuning, dealeri de piese auto, dealeri de anvelope, dealeri auto, ateliere.
Dacă aveți propriul dvs. site web, vă rugăm să îl includeți în formularul de contact.
După acceptarea ca dealer B2B FK și confirmarea de către echipa de asistență, veți primi un e-mail cu activarea contului dvs. live dealer B2B FK.
Ați descoperit o problemă tehnică pe site-ul nostru? Vă rugăm să ne spuneți unde ați văzut această problemă sau care au fost pașii dvs. prin care ați întâmpinat problema.
Copiați adresa URL în formularul de contact: http: //www.fk-shop.de / ...
Echipa noastră de internet va aborda această problemă imediat.
Dacă nu vă puteți accesa contul de client, utilizați funcția „Ați uitat parola”: Ați uitat parola Veți primi imediat un e-mail la adresa dvs. de e-mail înregistrată.
Vă rugăm să ne scrieți un mesaj, vă vom răspunde la întrebare cât mai curând posibil. Faceți clic aici pentru a ajunge la formularul de contact: Formular de contact
