På grund av den nya momsreglering som har gällt sedan den 1 juli 2021 är vi skyldiga att fråga om våra kunders leveransland när vi kommer in i webbutiken och beräkna den landsspecifika momsen.
Due to the new VAT regulation that has been in force since July 1st, 2021, we are obliged to inquire about the delivery country of our customers when entering the online shop and to calculate the country-specific VAT.
Har du glömt ditt lösenord?
Inga problem! Här kan du ställa in ett nytt lösenord.
Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk för att tilldela ett nytt lösenord.
När du har klickat på knappen "Begär lösenord" skickar vi ett e-postmeddelande med vilket du kan ändra ditt lösenord.
Om du INTE får ett e-postmeddelande med dina åtkomstdata inom några minuter, kontrollera:
Har du redan registrerat dig i vår butik? Om inte, gör det en gång under beställningsprocessen. Du kan sedan ställa in ett lösenord själv. Så snart du är registrerad kan du logga in med din e-postadress och ditt lösenord.
Om du är säker på att du redan har registrerat dig i vår butik, kontrollera om du har gjort ett misstag när du anger din e-postadress.
Om du, trots att du har angett rätt e-postadress och redan har registrerat dig, fortfarande har problem med att logga in och inte har fått ett "glömt lösenord" e-postmeddelande, skicka ett mail till: kunde@fk-automotive.de
Ditt "levande kundkonto" svarar på många frågor. Logga in med dina åtkomstdata.
- Live: status för din beställning
- Live: Status för tillgänglighet och leveransinformation för din beställning
- Live: initiering av delleveranser
- Live: möjlighet att annullera beställningar
Testa ditt levande kundkonto
På grund av den mycket höga efterfrågan kan det tyvärr ta upp till 3 arbetsdagar att behandla din begäran.
Vi ber om din förståelse! Skicka inte dubbla förfrågningar till oss, annars kommer behandlingstiden att bli längre.
Mer information finns under rubriken Frågor och svar i infocentret.
Din fråga:
I ditt "live kundkonto" kan du alltid se den aktuella statusen för din beställning.
FK Automotive har ett av de största logistikcentren i Europa inom tuningindustrin. Alla produkter märkta i grönt "Sofort Liferbar" är tillgängliga omedelbart.
Detta innebär att om beställningen görs klockan 11:59 kommer produkterna att skickas till kunden klockan 17.00.
Detta gäller endast artiklar för vilka ingen annan leveranstid anges för produkten. Om beställningen ännu inte har skickats kan vi fortfarande vänta på en artikel som vi har beställt från våra leverantörer speciellt för dig. Eller så väntar vi fortfarande på att betalningen ska tas emot, beroende på vald betalningsmetod.
Viktigt: Ange alltid beställningsnumret när du gör din betalning och överför alltid det exakta belopp som visas för beställningen. Om du gör flera beställningar, vänligen överför beställningarna individuellt.
Våra system är konfigurerade på ett sådant sätt att varorna automatiskt skickas till dig efter mottagande av betalning eller bokning!
I ditt "live kundkonto" kan du alltid se den aktuella statusen för din beställning.
Avbryt objekt: Du kan avbryta artiklar i ditt kundkonto. Om du behöver andra produkter måste du göra en ny beställning efteråt. För produkter som har reserverats åt dig, observera: Avbeställning av en beställning eller motsvarande enskild artikel annullerar bokningen. Om en annan kund nu också har beställt artikeln, tilldelas artikeln automatiskt till honom. Vårt system distribuerar produkterna enligt orderdatumet. Artikeln kan bara avbrytas om den ännu inte har överlämnats till logistikavdelningen.
Delvis leverans av utlösare: Som regel levererar FK alltid alla artiklar i din beställning i en leverans. Om bara en artikel inte är tillgänglig, eller om vi väntar på leverans av en leverantör, kan du använda funktionen för partiell leverans för att få varorna redo för leverans skickade till dig eller dina kunder. Observera att i detta fall gäller fraktkostnader och en förpackningsavgift.
Beställ ytterligare artiklar: Varje beställning är en intern automatiserad process. Tyvärr kan du därför inte lägga till ytterligare artiklar i en befintlig beställning! I det här fallet gör du en ny beställning.
Automatisk avbokning: Beställningar som inte tar emot betalning inom tio dagar annulleras automatiskt av systemet. I det här fallet släpps de varor som reserverats för dig igen. Beställningen måste sedan göras igen.
Manuell avbokning efter 14 dagar Det är vårt mål att skicka de beställda varorna till dig inom 24 timmar. Om varorna beställs från en av våra leverantörer har vi tyvärr inget direkt inflytande på leveransvaraktigheten. Vårt inköpsteam gör sitt bästa här! Men om vi inte kan skicka de beställda varorna till dig inom 14 dagar kommer de beställda och icke-leveransvarorna att annulleras och de levererade varorna skickas till dig. Om betalningar redan har gjorts får du en återbetalning inom 3-5 dagar. Återbetalningen sker på samma sätt som du betalade till oss.
I ditt "live kundkonto" kan du alltid se den aktuella statusen för din beställning.
Avbryta en artikel: Du kan själv avbryta en artikel i ditt kundkonto. Om beställningen består av flera artiklar och varan som inte kan levereras annulleras skickas alla återstående artiklar automatiskt. Avbokningar kan göras när som helst, förutsatt att varan i fråga ännu inte är i leveransprocessen. Artiklar som redan finns i logistikområdet kan inte längre avbrytas.
Automatisk avbokning: Beställningar som inte får några pengar inom tio dagar annulleras automatiskt av systemet. I det här fallet släpps de varor som reserverats för dig igen. Beställningen måste sedan göras igen.
Manuell avbokning efter 14 dagar Vårt mål är att skicka de beställda varorna till dig inom 24 timmar. Om varorna beställs från en av våra leverantörer har vi tyvärr inget direkt inflytande på leveransvaraktigheten. Vårt inköpsteam gör sitt bästa här! Men om vi inte kan skicka de beställda varorna till dig inom 14 dagar kommer de beställda och icke-leveransvarorna att annulleras och de levererade varorna skickas till dig. Om betalningar redan har gjorts får du en återbetalning inom 3-5 dagar. Återbetalningen sker på samma sätt som du betalade till oss.
Det är mycket viktigt att du ger oss artikelnumret som din förfrågan handlar om i kontaktformuläret. Vår serviceavdelning kommer tillbaka till dig så snart som möjligt. På grund av den för närvarande mycket höga förfrågan kan det tyvärr finnas väntetider.
Klicka här för att komma till kontaktformuläret: Kontaktformulär
När det gäller retur är det viktigt att du först skiljer om du vill returnera varorna baserat på din ångerrätt eller om det är en defekt.
Om du returnerar varor på grund av en defekt, kontrollera om det är ett FK-objekt eller ett tredjepartsmärke. Om varorna är tredjepartsprodukter (inte märkta med FK), vänligen kontakta tillverkaren direkt. Du kommer att få alla nödvändiga garantidokument och kontaktuppgifter med fakturan. Naturligtvis står FKs service- och inköpsteam alltid till ditt förfogande om du har några problem. Som regel är tillverkarens bearbetning snabbare än när vi gör detta. Vi måste också göra de returnerade produkterna tillgängliga för tillverkaren, och det kostar bara ytterligare tid.
Om det å andra sidan är en FK-produkt tar vi hand om behandlingen direkt. I så fall skicka oss dokumenten i förväg via e-post så att vi kan ge dig ett returnummer.
Om du använder din ångerrätt, gå till följande länk. Där beskrivs hur den omvända transaktionen ska genomföras. Det finns också en förklaring till det enklaste sättet att göra detta:
Pengar tillbaka? Naturligtvis får du tillbaka dina pengar så snart som möjligt. Efter att ha kontrollerat varorna kommer vi att utfärda en kreditnota åt dig. När krediten har utfärdats kommer vårt supportteam att kontrollera hur du betalade för varorna hos oss. Om du betalade via PayPal eller Amazon får du tillbaka beloppet på detta sätt. Om du betalade med kreditkort återbetalar vi beloppet till ditt kreditkort. Om du har betalat i förskott (banköverföring), fyll i följande formulär:
Skicka detta ifyllda formulär till oss via e-post till buchhaltung@fk-automotive.de. Som regel tar återbetalningen mellan 3-5 arbetsdagar efter mottagandet av varorna!
Vi ber om ursäkt om du måste vänta för länge. På grund av säsongens ordervolym är det tyvärr inte möjligt för oss att alltid vara uppdaterade. Vi måste också hantera de frågor som har uppstått efter helgerna och även efter helgdagar. Vi svarar på tusentals e-postmeddelanden varje dag. I extrema fall kan svar därför ta upp till tre arbetsdagar.
Kontrollera också din skräppostmapp regelbundet om svaret hamnade där. Skicka inte din fråga flera gånger, det skulle bara öka svarstiden. Vi ber om din förståelse.
Om ett artikelcertifikat krävs för artikeln skickas reservcertifikatet för FK-produkter automatiskt via e-post direkt efter leverans, senast dagen efter. Det är bara möjligt att skicka TÜV-certifikatet till den e-postadress som är lagrad i kundkontot.
Om det är en tredjepartsartikel ingår delcertifikatet vanligtvis i förpackningen. Om det inte finns något expertutlåtande i förpackningen, begär det direkt från leverantören med fakturan (detta är det snabbaste sättet). Du kommer att få leverantörens kontaktuppgifter från oss med fakturan. Om det skulle vara några problem kommer FK: s service- och inköpsteam naturligtvis gärna att ge dig aktivt stöd.
Observera att föremål som bakljus och strålkastare är utrustade med ett E-märke och inte kräver något TÜV-certifikat.
Om du redan har installerat delar från FK på ditt fordon och behöver ett reservcertifikat kan vi bara skicka det gratis om du har köpt den här delen direkt. Du måste tillhandahålla bevis på detta i form av ett fakturanummer.
I ditt "live kundkonto" kan du alltid se den aktuella statusen för din beställning.
Följande betalningsalternativ finns för närvarande i butiken: - Paypal - Kreditkort (Master / Visa) (Ditt kreditkortskonto debiteras när beställningen är klar. Direktdebitering sker när varorna lämnar vårt lager) - Omedelbar banköverföring - Giropay - finansiering - Köp på konto (detta behandlas via Paymorrow) - Förskottsbetalning - Postförskott
Förutsättningen för återbetalning är att du har annullerat en artikel som redan har betalats för oss, eller att du returnerar en vara till oss inom den lagstadgade uttagsperioden och att den har krediterats oss efter kontrollen.
Återbetalning vid betalning med Sofortüberweisung, Giropay, banköverföring, autogiro Om du redan har betalat för en vara i förväg (Sofortüberweisung, Giropay, banköverföring eller autogiro) och du avbryter en artikel, överför vi beloppet tillbaka till dig. Ladda ner och fyll i följande formulär för att påskynda hela processen: http://www.fk-shop.de/out/media/pdf/Formular_Rueckendung_2011.pdf Skicka oss detta formulär via e-post till buchhaltung@fk-automotive.de. Överföringen kommer att göras inom 2-5 arbetsdagar.
Återbetalning via PayPal eller Amazon Så snart vi har fått returleveransen, kontrollerat den och utfärdat en kreditnota, eller om du annullerade varan på kundkontot innan du skickar varorna, överför vi det utestående beloppet direkt till ditt PayPal- eller Amazon-konto. Returöverföringen sker inom 2-5 arbetsdagar efter annulleringen av produkterna eller skapandet av en kreditnota.
Återbetalning med kreditkort Så snart vi har fått returleveransen, kontrollerat den och utfärdat en kreditnota, eller om du har annullerat varan på kundkontot innan du skickar varorna, gör vi återbetalningen till ditt kreditkort.
Om du blir FK-återförsäljare och vill erbjuda FK-varor till dina kunder, fyll i registreringsformuläret i återförsäljarområdet: Återförsäljarinloggning
För oss är B2B-kunder (FK-återförsäljare) online-återförsäljare, dropshipping-återförsäljare (drop-ship-kunder), tuningföretag, bildelar, däckhandlare, bilhandlare, verkstäder.
Om du har din egen webbplats, vänligen inkludera den i kontaktformuläret.
Efter godkännande som B2B FK-återförsäljare och bekräftelse från supportteamet kommer du att få ett e-postmeddelande med aktivering av ditt B2B FK-återförsäljares live-konto.
Om du inte kan komma åt ditt kundkonto, använd funktionen "glömt lösenord": Glömt ditt lösenord Du får omedelbart ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress.
Skriv ett meddelande till oss så svarar vi på din fråga så snart som möjligt. Klicka här för att komma till kontaktformuläret: Kontaktformulär