1 Temmuz 2021 tarihinden itibaren geçerli olan yeni KDV düzenlemesi nedeniyle, müşterilerimizin online mağazaya girerken teslimat ülkesi hakkında bilgi almaları ve ülkeye özel KDV hesaplaması yapma zorunluluğumuz bulunmaktadır.
Due to the new VAT regulation that has been in force since July 1st, 2021, we are obliged to inquire about the delivery country of our customers when entering the online shop and to calculate the country-specific VAT.
telefon +49-(0) 71 91-32 75 0Pzt-Cum: 9: 00-12:00, 13:00-16:00
şifrenizi unuttunuzmu?
Sorun değil! Buradan yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.
Yeni bir şifre atamak için bir bağlantı içeren bir e-posta alacaksınız.
'Şifre talep et' butonuna tıkladıktan sonra, şifrenizi değiştirebileceğiniz bir e-posta göndereceğiz.
Önümüzdeki birkaç dakika içinde erişim verilerinizi içeren bir e-posta ALMAZSANIZ, lütfen kontrol edin:
Mağazamıza zaten kayıt oldunuz mu? Değilse, lütfen bunu sipariş sürecinde bir kez yapın. Daha sonra kendiniz bir parola belirleyebilirsiniz. Kayıt olur olmaz, e-posta adresiniz ve şifreniz ile giriş yapabilirsiniz.
Mağazamıza zaten kayıt olduğunuzdan eminseniz, lütfen e-posta adresinizi girerken hata yapıp yapmadığınızı kontrol edin.
Doğru e-posta adresini girmenize ve önceden kaydolmanıza rağmen oturum açmada hala sorun yaşıyorsanız ve "unutulmuş şifre" e-postasını almadıysanız, lütfen şu adrese bir e-posta gönderin: kunde@fk-automotive.de
"Canlı müşteri hesabınız" birçok soruyu yanıtlar. Erişim verilerinizle giriş yapın.
- Canlı: siparişinizin durumu
- Canlı: Siparişinizin stok durumu ve kargo bilgilerinin durumu
- Canlı: kısmi teslimatları başlatın
- Canlı: siparişleri iptal etme imkanı
Neden canlı müşteri hesabınızı test etmiyorsunuz?
Çok yüksek talep nedeniyle, maalesef talebinizin işleme alınması 3 iş gününe kadar sürebilir.
Anlayışınızı rica ediyoruz! Lütfen bize mükerrer sorular göndermeyin, aksi takdirde işlem süresi uzayacaktır.
Daha fazla bilgi Bilgi Merkezi'ndeki Sorular ve Cevaplar başlığı altında bulunabilir.
Senin sorun:
"Canlı müşteri hesabınızda" siparişinizin mevcut durumunu her zaman görebilirsiniz.
FK Automotive, tuning endüstrisinde Avrupa'nın en büyük lojistik merkezlerinden birine sahiptir. Yeşil "Sofort Liferbar" ile işaretlenmiş tüm ürünler hemen mevcuttur.
Bu, saat 11: 59'a kadar sipariş verirseniz, ürünlerin müşteriye aynı gün 17: 00'da gönderileceği anlamına gelir.
Bu sadece ürün için farklı teslimat süresinin belirtilmediği ürünler için geçerlidir. Sipariş henüz gönderilmediyse, özellikle sizin için tedarikçilerimizden sipariş ettiğimiz bir ürünü hala bekliyor olabiliriz. Veya seçilen ödeme yöntemine bağlı olarak ödemenin alınmasını bekliyoruz.
Önemli: Ödeme yaparken daima sipariş numarasını girin ve her zaman sipariş için gösterilen tam tutarı aktarın. Birden fazla sipariş verirseniz, lütfen siparişleri ayrı ayrı aktarın.
Sistemlerimiz, ödemenin veya rezervasyonun alınmasından sonra malların otomatik olarak size gönderileceği şekilde yapılandırılmıştır!
Lütfen ödemenin gerçekten yapıldığından emin olun.
"Canlı müşteri hesabınızda" siparişinizin mevcut durumunu her zaman görebilirsiniz.
Ürünleri iptal et: Müşteri hesabınızdaki makaleleri iptal edebilirsiniz. Başka ürünlere ihtiyacınız varsa, yeni bir sipariş vermelisiniz. Sizin için rezerve edilmiş ürünler için lütfen dikkat edin: Bir siparişin veya ilgili bir ürünün iptali, rezervasyonu iptal eder. Başka bir müşteri de ürünü sipariş etmişse, makale otomatik olarak kendisine atanacaktır. Sistemimiz ürünleri sipariş tarihine göre dağıtır. Makale, ancak henüz lojistik departmanına teslim edilmemişse iptal edilebilir.
Kısmi teslimatı tetikleyin: Kural olarak, FK siparişinizdeki tüm ürünleri her zaman tek bir teslimatta teslim eder. Tek bir ürün mevcut değilse veya bir tedarikçinin teslimatını bekliyorsak, malların size veya müşterilerinize teslimata hazır hale getirilmesi için kısmi teslimat işlevini kullanabilirsiniz. Lütfen bu durumda nakliye masraflarının ve paketleme ücretinin uygulanacağını unutmayın.
Ek öğeler sipariş edin: Her sipariş, dahili otomatik bir süreçtir. Maalesef, bu nedenle mevcut bir siparişe başka öğeler ekleyemezsiniz! Bu durumda lütfen yeni bir sipariş verin.
Otomatik iptal: 10 gün içinde ödemesi olmayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecektir. Bu durumda size ayrılan mallar tekrar serbest bırakılacaktır. Daha sonra siparişin yeniden verilmesi gerekir.
14 gün sonra manuel iptal Amacımız, sipariş edilen ürünleri 24 saat içerisinde size ulaştırmaktır. Mallar, tedarikçilerimizden birinden sipariş edilirse, maalesef teslimat süresi üzerinde doğrudan bir etkimiz yoktur. Satın alma ekibimiz burada elinden gelenin en iyisini yapıyor! Ancak, sipariş edilen ürünleri size 14 gün içinde gönderemezsek, sipariş edilen ve teslim edilemeyen ürünler iptal edilecek ve teslim edilebilir ürünler size gönderilecektir. Ödemeler zaten yapılmışsa, 3-5 gün içinde bir geri ödeme alacaksınız. Geri ödeme, bize ödemeyi yaptığınız şekilde yapılacaktır.
"Canlı müşteri hesabınızda" siparişinizin mevcut durumunu her zaman görebilirsiniz.
Bir makaleyi iptal etme : Müşteri hesabınızdan bir makaleyi kendiniz iptal edebilirsiniz. Sipariş birkaç kalemden oluşuyorsa ve teslim edilemeyen ürün iptal edilirse, kalan tüm ürünler otomatik olarak gönderilecektir. Söz konusu ürün henüz nakliye sürecinde değilse, herhangi bir zamanda iptal yapılabilir. Zaten lojistik alanda bulunan ürünler artık iptal edilemez.
Otomatik iptal: 10 gün içinde para almayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir. Bu durumda size ayrılan mallar tekrar serbest bırakılacaktır. Daha sonra siparişin yeniden verilmesi gerekir.
14 gün sonra manuel iptal Amacımız, sipariş edilen ürünleri size 24 saat içinde göndermektir. Mallar, tedarikçilerimizden birinden sipariş edilirse, maalesef teslimat süresi üzerinde doğrudan bir etkimiz yoktur. Satın alma ekibimiz burada elinden gelenin en iyisini yapıyor! Ancak, sipariş edilen ürünleri size 14 gün içinde gönderemezsek, sipariş edilen ve teslim edilemeyen ürünler iptal edilecek ve teslim edilebilir ürünler size gönderilecektir. Ödemeler zaten yapılmışsa, 3-5 gün içinde bir geri ödeme alacaksınız. Geri ödeme, bize ödemeyi yaptığınız şekilde yapılacaktır.
İletişim formunda sorgunuzun ilgili olduğu makale numarasını bize vermeniz çok önemlidir. Servis departmanımız en kısa sürede size geri dönecektir. Şu anda çok yüksek talep hacmi nedeniyle, maalesef bekleme süreleri olabilir.
İletişim formuna ulaşmak için burayı tıklayın: İletişim formu
İade durumunda, öncelikle cayma hakkınıza göre malları iade etmek isteyip istemediğinizi veya bunun bir kusur olup olmadığını ayırt etmeniz önemlidir.
Bir kusur nedeniyle malları iade ederseniz, lütfen bunun bir FK ürünü veya üçüncü taraf bir marka olup olmadığını kontrol edin. Mallar üçüncü taraf ürünlerse (FK ile işaretlenmemiş), lütfen doğrudan üretici ile iletişime geçin. Fatura ile birlikte gerekli tüm garanti belgelerini ve iletişim bilgilerini alacaksınız. Elbette, herhangi bir sorununuz olduğunda FK servis ve satın alma ekibi her zaman hizmetinizdedir. Kural olarak, üretici aracılığıyla işlem yapmak, bunu yaptığımızdan daha hızlıdır. Ayrıca iade edilen ürünleri üreticiye sunmamız gerekir ve bu yalnızca ek süreye mal olur.
Öte yandan, FK ürünü ise, doğrudan işlemle ilgileneceğiz. Bu durumda, size bir iade numarası verebilmemiz için belgeleri bize önceden e-posta ile gönderin.
Cayma hakkınızı kullanırsanız aşağıdaki bağlantıya gidin. Orada ters işlemin nasıl yapılacağı açıklanmaktadır. Bunu yapmanın en kolay yolunun bir açıklaması da var:
Para iade? Tabii ki paranızı en kısa sürede geri alacaksınız. Malları kontrol ettikten sonra sizin için bir alacak dekontu düzenleyeceğiz. Kredi verildikten sonra, destek ekibimiz ürünler için bizimle nasıl ödeme yaptığınızı kontrol edecektir. PayPal veya Amazon ile ödeme yaptıysanız, tutarı bu şekilde geri alacaksınız. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, tutarı kredi kartınıza iade edeceğiz. Önceden ödeme yaptıysanız (banka havalesi), lütfen aşağıdaki formu doldurun:
Doldurulmuş bu formu bize e-posta ile buchhaltung@fk-automotive.de adresine gönderin. Kural olarak, geri ödeme, malların alınmasından sonra 3-5 iş günü sürer!
Çok uzun süre beklemeniz gerekiyorsa özür dilerim. Mevsimsel sipariş hacmi nedeniyle her zaman güncel olmamız maalesef mümkün olmuyor. Hafta sonları ve ayrıca resmi tatillerden sonra gelen soruları da ele almalıyız. Her gün binlerce e-postayı yanıtlıyoruz. Bu nedenle, aşırı durumlarda, bir yanıt 3 iş gününe kadar sürebilir.
Cevabın oraya ulaşması ihtimaline karşı lütfen spam klasörünüzü de düzenli olarak kontrol edin. Lütfen sorunuzu birden çok kez göndermeyin, bu yalnızca yanıt süresini uzatır. Anlayışınızı istiyoruz.
Ürün için bir parça sertifikası gerekiyorsa, FK ürünleri için parça sertifikası, en geç ertesi gün, gönderildikten hemen sonra e-posta ile otomatik olarak gönderilecektir. TÜV sertifikasını yalnızca müşteri hesabında kayıtlı e-posta adresine göndermek mümkündür.
Yabancı bir eşya ise, parça sertifikası genellikle ambalaja dahil edilir. Ambalajda uzman görüşü yoksa, faturayla birlikte doğrudan tedarikçiden isteyin (bu en hızlı yoldur). Fatura ile birlikte bizden tedarikçi iletişim bilgilerini alacaksınız. Herhangi bir sorun olması durumunda, FK servisi ve satın alma ekibi elbette size aktif destek vermekten mutluluk duyacaktır.
Arka lambalar ve farlar gibi öğelerin E işaretine sahip olduğunu ve TÜV sertifikası gerektirmediğini lütfen unutmayın.
Aracınıza FK'den parça taktıysanız ve bir parça sertifikasına ihtiyacınız varsa, bunu yalnızca bu parçayı doğrudan satın aldıysanız ücretsiz olarak gönderebiliriz. Bunu bir fatura numarası şeklinde kanıtlamalısınız.
Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıya tıklayın:
"Canlı müşteri hesabınızda" siparişinizin mevcut durumunu her zaman görebilirsiniz.
Mağazada şu anda aşağıdaki ödeme seçenekleri mevcuttur: - Paypal - Kredi kartı (Master / Visa) (Sipariş tamamlandığında kredi kartı hesabınıza borç yazılır. Mallar depomuzdan çıktığında otomatik ödeme gerçekleşir) - Anında banka havalesi - Giropay - finansman - Hesap üzerinden satın alma (bu, Paymorrow aracılığıyla işlenir) - Ön ödeme - Kapıda ödeme
Para iadesi için ön koşul, önceden ödenmiş bir ürünü iptal etmiş olmanız veya bir ürünü yasal geri çekme süresi içinde bize iade etmeniz ve kontrol ettikten sonra bize alacaklandırılmış olmasıdır.
Sofortüberweisung, Giropay, banka havalesi, otomatik ödeme ile ödeme yaparken geri ödeme Bir öğe için önceden ödeme yaptıysanız (Sofortüberweisung, Giropay, banka havalesi veya otomatik ödeme) ve bir öğeyi iptal ederseniz, tutarı size geri havale edeceğiz. Tüm süreci hızlandırmak için lütfen aşağıdaki formu indirin ve doldurun: http://www.fk-shop.de/out/media/pdf/Formular_Rueckendung_2011.pdf O zaman bize bu formu e-posta ile buchhaltung@fk-automotive.de adresine gönderin. İade transferi 2-5 iş günü içerisinde gerçekleşir.
Paypal veya Amazon üzerinden geri ödeme İade teslimatını aldığımızda, kontrol ettiğimizde ve bir alacak dekontu düzenlediğimizde veya malları göndermeden önce müşteri hesabındaki ürünü iptal ettiğinizde, ödenmemiş tutarı doğrudan PayPal veya Amazon hesabınıza aktaracağız. İade transferi, ürünlerin iptalinden veya alacak dekontunun oluşturulmasından sonraki 2-5 iş günü içinde gerçekleşir.
Kredi kartı ile iade İade teslimatını aldığımızda, kontrol ettiğimizde ve bir alacak dekontu düzenlediğimizde veya malları göndermeden önce müşteri hesabındaki ürünü iptal ettiğinizde, geri ödemeyi kredi kartınıza yapacağız.
FK bayisi olursanız ve müşterilerinize FK'den mal sunmak istiyorsanız, lütfen bayi alanındaki kayıt formunu doldurun: Bayi girişi
B2B müşterileri (FK bayileri) çevrimiçi bayiler, dropshipping bayileri (drop sevkiyat müşterileri), tuning şirketleri, araba parçası bayileri, lastik bayileri, araba bayileri, atölyelerdir.
Kendi web siteniz varsa, lütfen bunu iletişim formuna ekleyin.
B2B FK bayi olarak kabul edildikten ve destek ekibi tarafından onaylandıktan sonra, B2B FK bayiinizin canlı hesabının aktivasyonunu içeren bir e-posta alacaksınız.
Web sitemizde teknik bir sorun mu keşfettiniz? Lütfen bu sorunu nerede gördüğünüzü veya sorunla karşılaştığınız adımların neler olduğunu bize bildirin.
URL'yi iletişim formuna kopyalayın: http: //www.fk-shop.de / ...
İnternet ekibimiz bu sorunu derhal ele alacaktır.
Buradan iletişim formuna ulaşabilirsiniz: İletişim Formu
Canlı hesaba erişim çalışmıyor:
Müşteri hesabınıza erişemiyorsanız, lütfen "Şifrenizi mi unuttunuz" işlevini kullanın: Parolanızı mı unuttunuz Kayıtlı e-posta adresinize hemen bir e-posta alacaksınız.
Lütfen bize bir mesaj yazın, sorunuza en kısa sürede cevap vereceğiz. İletişim formuna ulaşmak için burayı tıklayın: İletişim formu
